Trendyol Express’in Hatalı Desi Hesaplaması Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

8 Nisan 2026 tarihinde Dolap üzerinden yaptığım satışın kargosunu Trendyol Express ile gönderdim. Ürünüm 2 kilogramdı ve daha önce aynı ürünü Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo’da ölçtürdüğümde 2 desi olarak çıkmıştı. Ancak Trendyol Express bu gönderiyi 4 desi olarak işleme alarak haksız yere daha yüksek desiden ücretlendirdi ve bu işlem sonucunda satış kazancım neredeyse tamamen gitti, elime neredeyse 1 lira bile geçmedi.

Aynı ürünü dün PTT Kargo’dan tekrar göndermek durumunda kaldım ve yine 2 desi olarak ölçülüp o şekilde postalandı. Bu da Trendyol Express’in yaptığı desi hesabının hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Dolap müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, Trendyol kargo ile görüşmem gerektiğini, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Meblağ düşük olduğu için ayrıca Trendyol Express’i aramadım ama insanların bu şekilde mağdur edilmesini ve e. yerine konmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol Express’in 8 Nisan 2026 tarihli bu gönderimde yaptığı desi hesaplamasını tekrar gözden geçirerek 2 desi üzerinden düzeltilmesini ve kesilen fazla ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede ve sistemde gerekli incelemelerin yapılıp süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.