Teslim Edilemeyen Siparişin Tek Taraflı İade Edilmesi Ve Hızlı Yeniden Gönderim Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Decathlon satıcısından 11772256628 sipariş, 11014890352 teslimat numarasıyla 3.650 TL tutarında siyah/gri renk Decathlon Oxelo yetişkin fitness pateni satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 5 Kasım Perşembe olarak görünüyordu.

5 Kasım tarihinde teslimat beklerken kargo sürecinde aksama yaşandı ve sistem üzerinden “Yaşanan gecikme için üzgünüz. Geciken gönderilerin ortalama 2 iş günü içinde teslim edilmesi hedeflenmektedir.” şeklinde bir bilgilendirme yapılarak benden ek süre talep edildi. Bu mesaja güvenerek sabırla beklediğim halde, herhangi bir onayım alınmadan ve talebim sorulmadan, ürünüm Trendyol Express kargo ile ilgili süreçte “teslim edilemedi” şeklinde işaretlenip tek taraflı olarak iade sürecine alınmış.

Madem ürün bana teslim edilmeyecek ve iade edilecekti, neden önce ek 2 iş günü talep edilerek günlerce boş yere beklentiye sokuldum ve hevesim kırıldı, bunu açıklanabilir bulmuyorum. Bu süreçte yaşananlar hem ciddi bir sorumsuzluk hem de açık bir müşteri mağduriyeti oluşturuyor.

Ben para iadesi değil, satın aldığım bu patenin aynı fiyat ve aynı modelde, benzer özen gösterilerek ve gecikme yaşanmadan hızlı şekilde yeniden temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bana yaşattığınız zaman kaybının ve mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum. Trendyol’un, Decathlon satıcısının ve sürece dahil Trendyol Express kargo firmasının konuyu ciddiyetle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.