Kayıp Kargo Ve Stok Dışı DeFacto Bluz İçin Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden 5 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 11572285565 numaralı siparişimde, Trendyol Express kargom teslimata bile çıkarılmadan yolda kaybedildi ve bana hiçbir şekilde sorulmadan 15 Eylül 2026 tarihinde doğrudan iade sürecine alınmış. Siparişimde s beden DeFacto gri bluz bulunuyordu ve bu ürünü hediye olarak almıştım.

Kargo şirketi gönderiyi bulamadığı için ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, benim onayım alınmadan sürecin bu şekilde kapatılması ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Ürünün s bedeni şu an stoklarda tükendiği için aynı ürünü tekrar sipariş veremiyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine, sabah 6’da stok güncellenmesini beklememi söyleyerek son derece geçiştirici ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca, Trendyol Express tarafındaki destek talebimde de gönderinin bulunamadığı ve ücret iadesi yapılacağı dışında hiçbir telafi seçeneği sunulmadı.

Kaybolan kargom nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden, yetkili bir birim tarafından incelenmesini ve stokta kalmayan s beden DeFacto gri bluz için eşdeğer bir çözüm üretilmesini, mümkünse aynı ürünün temin edilmesini veya benzer özelliklerde bir ürün ve ek jest ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.