Adidas Superstar Ayakkabım Kayıp Ve 3700 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan biri Adidas Superstar marka, 3.700 TL bedelli bir ayakkabı, diğeri ise Los Ojos satıcısından 500 TL bedelli bir tayt olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve ürünler aynı gün Trendyol Express görevlisi tarafından adresimden teslim alındı.

İade sürecinde ürünler veya iade kodları karıştırıldığı için ayakkabı satıcısına tayt gönderilmiş, satıcı da kendisine yanlış ürün ulaştığı gerekçesiyle iadeyi reddederek bana tekrar taytı göndermiştir. Tarafıma geri gelen ürünün tayt olması, ayakkabı satıcısına yanlış ürünün gönderildiğini ve iade sürecinde bir hata yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna karşılık Los Ojos satıcısı kendisine ulaşan iade paketini kabul etmiş ve ilgili ürünün ücretini tarafıma iade etmiştir. Bu durum, Los Ojos tarafından bir iade paketinin teslim alındığını ve kabul edildiğini ortaya koymaktadır.

Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, Trendyol Express görevlisine teslim ettiğim 3.700 TL değerindeki Adidas Superstar ayakkabının tarafıma geri dönmediği ve şu an akıbetinin belirsiz olduğu anlaşılmaktadır. Ayakkabı satıcısına tayt ulaşmış olduğuna göre, teslim ettiğim ayakkabının iade sürecinin hangi aşamasında kaybolduğunun veya kim tarafından teslim alındığının Trendyol ve Trendyol Express tarafından açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Ben tüketici olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek her iki ürünü de Trendyol Express görevlisine teslim ettim. Ürünlerin teslim alınmasından sonraki taşıma, ayrıştırma ve satıcılara yönlendirme süreçleri tamamen Trendyol’un ve Trendyol Express’in organizasyonu ile satıcıların ürün kabul süreçleri kapsamında gerçekleşmiştir; bu nedenle oluşan zararda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen sorunum çözülememiş, ayakkabım bulunamamış ve 3.700 TL tutarındaki zararım karşılanmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan Adidas Superstar ayakkabımın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.