to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Superstar Ayakkabım Kayıp Ve 3700 TL İade Talebi
Trendyol üzerinden farklı satıcılardan biri Adidas Superstar marka, 3.700 TL bedelli bir ayakkabı, diğeri ise Los Ojos satıcısından 500 TL bedelli bir tayt olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve ürünler aynı gün Trendyol Express görevlisi tarafından adresimden teslim alındı.
İade sürecinde ürünler veya iade kodları karıştırıldığı için ayakkabı satıcısına tayt gönderilmiş, satıcı da kendisine yanlış ürün ulaştığı gerekçesiyle iadeyi reddederek bana tekrar taytı göndermiştir. Tarafıma geri gelen ürünün tayt olması, ayakkabı satıcısına yanlış ürünün gönderildiğini ve iade sürecinde bir hata yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna karşılık Los Ojos satıcısı kendisine ulaşan iade paketini kabul etmiş ve ilgili ürünün ücretini tarafıma iade etmiştir. Bu durum, Los Ojos tarafından bir iade paketinin teslim alındığını ve kabul edildiğini ortaya koymaktadır.
Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, Trendyol Express görevlisine teslim ettiğim 3.700 TL değerindeki Adidas Superstar ayakkabının tarafıma geri dönmediği ve şu an akıbetinin belirsiz olduğu anlaşılmaktadır. Ayakkabı satıcısına tayt ulaşmış olduğuna göre, teslim ettiğim ayakkabının iade sürecinin hangi aşamasında kaybolduğunun veya kim tarafından teslim alındığının Trendyol ve Trendyol Express tarafından açıklanması gerektiğini düşünüyorum.
Ben tüketici olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek her iki ürünü de Trendyol Express görevlisine teslim ettim. Ürünlerin teslim alınmasından sonraki taşıma, ayrıştırma ve satıcılara yönlendirme süreçleri tamamen Trendyol’un ve Trendyol Express’in organizasyonu ile satıcıların ürün kabul süreçleri kapsamında gerçekleşmiştir; bu nedenle oluşan zararda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen sorunum çözülememiş, ayakkabım bulunamamış ve 3.700 TL tutarındaki zararım karşılanmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan Adidas Superstar ayakkabımın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Occasion satıcısından 3.700 TL bedelli bir ayakkabı ve Los Ojos satıcısından 500 TL bedelli bir tayt satın aldım. Daha sonra her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve ürünler aynı gün Trendyol Express görevlisi tarafından adresimden teslim alındı.
İade sürecinde ürünler ve/veya iade kodları karıştırıldığı için ayakkabı satıcısına tayt gönderilmiş, satıcı yanlış ürün gönderildiği gerekçesiyle iadeyi reddetmiş ve bana geri taytı göndermiştir. Tarafıma ulaşan ürünün tayt olması, ayakkabı satıcısına yanlış ürün gönderildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna karşılık Los Ojos satıcısı kendisine ulaşan iade paketini kabul etmiş ve taytın ücretini tarafıma iade etmiştir. Bu durum, Los Ojos tarafından bir iade paketinin teslim alınıp onaylandığını göstermektedir.
Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte, Trendyol Express’e teslim ettiğim 3.700 TL değerindeki ayakkabının tarafıma geri dönmediği ve akıbetinin belirsiz olduğu anlaşılmaktadır. Ayakkabı satıcısına tayt ulaştığına göre, teslim ettiğim ayakkabının iade sürecinin hangi aşamasında kaybolduğunun veya kim tarafından teslim alındığının Trendyol Express ve Los Ojos tarafından açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici olarak üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirerek her iki ürünü de Trendyol Express görevlisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Bu aşamadan sonraki süreç tamamen Trendyol Express’in taşıma ve iade organizasyonu ile satıcıların ürün kabul süreçleri kapsamında gerçekleşmiştir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen sorunum çözülmemiş, ürünüm bulunamamış ve zararım karşılanmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, Trendyol Express’e ait teslim alma, barkod–etiket ve sevk kayıtlarının, mümkünse kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini; Los Ojos satıcısına ulaşan iade paketine ilişkin ürün kabul ve kontrol sürecinin araştırılmasını; tarafımdan teslim edilen 3.700 TL değerindeki ayakkabının akıbetinin tespit edilmesini talep ediyorum. Ayakkabının bulunamaması halinde ise 3.700 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Trendyol satıcıya ulaşamadık deyip kapattı konuyu, kendim ulaştım, yanlışlıkla giden ayakkabı bulundu loş ojos bana geri gönderdi, karışan ürünleri tekrar gönderdim, Occasion ödememi yaptı diğer firma zaten yanlış ürünü onayladığında yapmıştı. Trendyol değil kendim süreci irdeleyerek sürekli takibinde kalarak satıcıya kendim ulaşarak çözdüm. Trendyol çözmüyor bir de diyor ki hukuki yollara başvurun, hiçbir çabası yok yani.
