Trendyol Express Kuryenin Ürün Karışıklığı Nedeniyle İade Ücretinin Ödenmemesi

15.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mudo satıcısından 1 adet ayakkabı (1.499 TL), Derimod satıcısından ise 2 adet ayakkabı (2.899,98 TL) satın aldım. Derimod’dan aldığım ayakkabılardan biri kusurlu, diğerinin ise numarası uygun olmadığı için iade talebi oluşturdum. Mudo’dan aldığım ayakkabı da ayağıma olmadığı için iade etmek istedim. Tüm ürünleri Trendyol’un oluşturduğu iade kodlarıyla Trendyol Express kuryesine teslim ederek üzerime düşen tüketici sorumluluğunu eksiksiz yerine getirdim.

İade sürecinde Trendyol’un oluşturduğu iade kodlarının kurye tarafından karıştırılması sonucu Mudo’ya ait ürün Derimod’a, Derimod’a ait iki ayakkabı ise Mudo’ya gönderildi. Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, satıcılarla iletişime geçileceği, yanlış gönderilen ürünlerin doğru satıcılara ulaştırılacağı ve akabinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Derimod, kendisine ulaşan Mudo ürününü bana geri gönderdi. Buna rağmen Mudo, kendisine ulaşan ve aslında Derimod’a ait olan iki ayakkabıyı geri göndermedi. Üstelik Derimod, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve 2.899,98 TL tutarındaki ücret iadesini yapmadı. İade ettiğim ürünlerden birinin ayıplı, kusurlu olduğunu önemle belirtmeme rağmen bu durum tamamen görmezden gelindi.

Daha sonrasında Trendyol tarafından, Mudo satıcısına ulaşılamadığı veya gerekli işlemlerin yaptırılamadığı yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol, Trendyol Express ve satıcılar arasındaki bu bariz iletişimsizlik ve süreç yönetimi hatasının faturası tüketiciye kesilmeye çalışılmaktadır. Ben ürünleri, Trendyol’un sağladığı iade kodlarıyla, Trendyol Express kuryesine teslim ederek görevimi yerine getirdim; bundan sonrası tamamen Trendyol ve ilgili satıcıların sorumluluğundadır.

Kendi ürünü olmayan Derimod ürünlerini geri göndermeyen Mudo’nun, ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmama rağmen ücret iadesini yapmayan Derimod’un ve süreci yönetemeyip sorunu çözümsüz bırakan Trendyol’un bu tutumunu kabul etmiyorum. Bu markalar arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelini tüketiciden çıkarmaya çalışmaları hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

İade ettiğim Derimod ürünlerine ait 2.899,98 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini, yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçteki sorumlular hakkında gerekli iç incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum. Trendyol, Trendyol Express, Derimod, Mudo dan şikayetçiyim