İade Paketi Karışıklığı Ve 6 Aylık Çözülmemiş Mağduriyet Trendyol Express Hatası

Trendyol üzerinden oluşturduğum iade sürecinde Trendyol Express, Siirt’ten gönderdiğim iki ayrı iade paketimi karıştırarak yanlış şekilde başka bir satıcıya göndermiştir. İade sürecini 2025 yılının Ekim ayında başlattım, 6 aya yakın süredir beklememe rağmen sorun hâlâ çözülememiştir.

Süreç sonrasında Trendyol iade destek ekibi beni telefonla arayarak hatayı kabul etti, yanlış alınan ürünün kendi sistemlerinde olduğunu ve tarafıma geri gönderileceğini belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünüm ne tarafıma ulaştırılmış ne de 650 TL tutarındaki bedeli için herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır.

Sorunun satıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Satıcı ile defalarca görüştüm ve kendilerine fazla ürün ulaşmadığını belirttiler. Buna rağmen Trendyol Asistan üzerinden yaptığım tüm başvurular sonuçsuz bırakıldı ve son olarak “süreç çözümlenemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde dönüş yapıldı. Ayrıca canlı müşteri temsilcisine ulaşılamadığı için süreci detaylı anlatabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.

Ortada Trendyol Express kaynaklı açık bir operasyon hatası ve kaybolan bir ürün bulunmaktadır. Hata firma tarafından kabul edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. 6 aydır tarafıma ait ürün ortada yoktur ve ürünümün kaybolmasından doğan tüm sorumluluğun Trendyol ve Trendyol Express’e ait olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 10536354583, teslimat numaram ise #9780429229 olan, iade sürecinde kaybolan ürünümün bedeli olan 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.