Yanlış Gönderim Ve İade Sorunu: 1.268 TL İadesi Bekliyor

8 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Rissoli ve Marjin markalarına ait iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi beğenmediğim için Trendyol Express’in evden alması amacıyla sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve kargo görevlisi her iki ürünü de aynı anda evimden alıp teslim aldı.

Daha sonra her iki markadan da beni arayıp ürünlerin yanlış firmaya gönderildiğini, bu yüzden ürünleri bana geri yollayacaklarını ve benim de tekrar iade sürecini başlatmam gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak bu süreçte sadece beyaz sandalet olan ayakkabı tarafıma geri geldi, onun da iadesi kabul edilmiş görünmesine rağmen ürün tekrar geri gönderildi. Sonuç olarak 1.268 TL tutarındaki diğer ürün ortada yok, ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çözüm üretmek yerine bana “mahkemeye gidin” denildi. Trendyol, Rissoli ve Marjin tarafının bu kadar sorumsuz bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım. 10561002366 numaralı siparişime ait 1.268 TL’lik ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.