Yanlış Kargo Girişi Ve Satıcı Kabulü Nedeniyle İade Sorunu

Yıllardır Trendyol kullanıyorum ve özellikle iade süreçlerinin kolaylığı nedeniyle bu platformu tercih ediyordum. 8 Haziran tarihli 11303683753 numaralı siparişimde iki farklı satıcıdan mezuniyetimde giymek üzere iki adet topuklu ayakkabı aldım, fakat her ikisi de ayağıma dar geldiği için iade etmek istedim.

İade kodlarımı aldım ve ürünleri kapıdan iade seçeneğiyle Trendyol Express kargocusuna teslim ettim. Kendisine ayakkabı kutularının renklerine göre hangi iade kodunun hangi ürüne ait olduğunu özellikle ve ayrı ayrı belirttim. Buna rağmen kargo görevlisinin hatalı giriş yapması sonucu ürünler yanlış satıcılara gitti. Satıcılardan biri yanlış ürün gelmesine rağmen ürünü kabul etmiş ve para iadesini gerçekleştirmiş, bu nedenle diğer ayakkabının iadesi yapılamamış ve ürün benim üzerimde kalmıştır. Diğer satıcı, kendilerine ulaşan ayakkabının kendilerine ait olmadığını söyleyerek ürünü kesinlikle kabul etmemektedir.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerimizde “garantimiz altındasınız, biz bu işi çözeceğiz” denilerek beklemem istendi, birkaç gün oyalandıktan sonra bugün tekrar görüştüğümde satıcıya ulaşamadıklarını ve çözüm sağlayamayacaklarını, yasal haklarımla uğraşmam gerektiğini söylediler. Ne ayakkabı satıcısına ulaşabiliyorum ne de Trendyol’dan somut bir destek alabiliyorum.

Kargo firması personelinin yaptığı hatanın ve satıcının yanlış ürünü kabul etmesinin mağduriyetinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış olduğu halde kabul edilen ürünün doğru satıcıya ulaştırılmasını ve bu ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.