İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsizliği

Touche’nin online sitesinden 3.600 TL ödeyerek banka kartımla bir trençkot satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verip 14 Nisan’da kargo ile geri gönderdim, kargonun teslim edildiğini de sistemden teyit ettim. Sipariş numaram #979139’dur.

Bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ tek kuruş iade yapılmadı. “Müşteri danışma hattı” dedikleri telefonu defalarca aradım, bir kere bile açma zahmetinde bulunmadılar. WhatsApp hattından da sadece kopyala-yapıştır, hazır otomatik mesajlar geliyor, kimse gerçek anlamda muhatap olmuyor.

Böyle ciddiyetsiz, sorumsuz bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez. Hem paramı alıp hem de günlerce müşteriyi yok saymak nasıl bir çalışma anlayışıdır, anlamak mümkün değil. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca bu sorumsuzluğun da açıklanmasını talep ediyorum.