to read complaints and reviews, or file yours.Touche'da İade Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
Touche firmasının kendi internet sitesinden aldığım ürünü, verilen iade kodu ile birlikte 18.03 tarihinde kargoya vererek iade için gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Site üzerinde WhatsApp numarası görünmesine rağmen bu numara WhatsApp’a kayıtlı bile değil. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum ama telefon açılmıyor. Ayrıca kendilerine e‑posta da gönderdim ancak ona da hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Özellikle pazaryerleri yerine satıcı daha fazla kazanç sağlasın diye kendi internet sitelerinden alışveriş yapmayı tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle pişman oldum. Hem iletişime geçilememesi hem de iade sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
İade ettiğim ürünün bedelinin, en kısa sürede siparişte kullandığım kart hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
18.03 tarihinde iade kodu ile ürünü kargoya verdim, ancak iade süreciyle ilgili hiçbir geri dönüş almadım. WhatsApp numarası çalışmıyor, telefon hattı açılmıyor ve e‑posta yanıtı yok. Bu yüzden iade ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Markanın iletişim kanalları ilgisiz ve yanıt vermedi.
Telefon ile sabah saatlerinde müşteri temsilcisine ulaşabildim, telefonda iken iademi onayladı. Yerel marka olduğu için kazanç olması için kendi sitelerinden özellikle alışveriş yapmayı tercih ediyorum her seferinde ancak bu son deneyimimde çok pişman oldum; zaten alışveriş yapmayı planlamıyorum ama alışveriş yaparsam da pazaryerlerini kullanacağım.
