Bloke Bakiye Ve Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Tosla Kartıma Erişemiyorum

15 Mayıs’tan önce Tosla kartıma 450 TL yükledim, şu anda kartımda 462 TL bakiye görünmesine rağmen ne bu parayı kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Para kartta bloke kalmış durumda.

Paramı çekmeye çalıştığımda sürekli kimlik doğrulama hatası alıyorum. Kimliğimi defalarca, en az 10 kez doğrulamama rağmen sistem hâlâ hata vermeye devam ediyor ve işlem yapamıyorum. 18 yaşından küçük olduğum için paramı çekemediğimi öğrendim. Bunun üzerine Tosla içerisinden annemin hesabına para göndermeyi denedim, ancak işlem reddediliyor ve bu nedenle paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu durum, sanki paramı içeride tutmak için özellikle zorluk çıkarılıyormuş gibi hissettiriyor.

Ayrıca uygulama sürekli kimliğimi tekrar doğrulamamı istiyor, ben de onay verip doğrulama adımına geçmeyi seçiyorum. Fakat daha doğrulama adımını tamamlamama bile fırsat vermeden “kimliğinizi doğrulayamadık” şeklinde uyarı veriyor ve süreç başa sarıyor, bu yüzden doğrulamayı da sağlıklı şekilde bitiremiyorum.

Uygulama içi destek üzerinden durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne sorunla ilgili bir açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi.

Tosla kartımda görünen 462 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede bloke olmadan banka hesabıma veya annemin hesabına iade edilmesini ve kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.