Kimlik Doğrulama Hatası Bakiye Erişimini Engelliyor

Yaklaşık bir aydır Tosla uygulamasında kimlik doğrulama aşamasında sürekli “Ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata alıyorum. Bu nedenle hesabımdaki bakiyeyi ne harcayabiliyorum ne de çekebiliyorum. Uygulamayı defalarca denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve işlem yapamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 2.500 TL bakiye bulunuyor ve bu paraya erişemiyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak da ayrı bir sorun; telefondan aradığımda çoğu zaman çağrı açılmıyor, temsilciye bağlanmak adeta şans işi ve bağlanmak için en az 10 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Zar zor ulaştığım müşteri temsilcileri ise sorunu çözecek işe yarar bir bilgi ya da yönlendirme sunmuyor. Ayrıca e-posta yoluyla da kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu sorun kalıcı olarak giderilmeyecekse, Tosla hesabımda bulunan bakiyemin tamamının iade edilmesini ve kimlik doğrulama kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Paramın iade edilmemesi ve sorunuma çözüm üretilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.