Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Uygulama Kilitli Ve 2.700 TL Erişilemiyor

Tosla hesabımı doğrulamaya çalışırken sistem sürekli hata veriyor ve şu an uygulama tamamen kilitlenmiş durumda. Android cihazımdaki uygulamaya hangi cihazdan girersem gireyim “bir hata oldu” uyarısı alıyorum, uygulama açıldığında ise hiçbir sayısal değer görünmüyor ve ana menüde kilitli kalıyor. Kimlik doğrulamasını defalarca denememe rağmen her seferinde hata aldım ve doğrulamanın tamamlandığını sandım, ancak muhtemelen bu kimlik doğrulama sürecindeki hatalar nedeniyle hesabımın kilitlendiğini düşünüyorum. Bu nedenle yaklaşık 1 aydır askıda kalan 2.700 TL ve hesabımda bulunan 55 TL olmak üzere toplam bakiyeme ulaşamıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana 1 Mayıs’ta tekrar yazmam gerektiği, ay başında limitimin sıfırlanacağı ve bu sayede rapor hazırlanarak paramın tarafıma ödeneceği söylendi. Ancak 1 Mayıs’ta uygulamaya girdiğimde sistem açılıyor olmasına rağmen mesai saatleri dışı uyarısı aldım ve yine işlemi gerçekleştiremedim. Bugün ise uygulamanın tamamen kilitlendiğini ve bakiyemi göremediğimi fark ettim. Öğrenciyim ve bu paraya acil olarak borç ödemek için ihtiyacım var. Hem hesabımdaki teknik sorunun düzeltilmesini, hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini hem de askıda olan 2.700 TL ile birlikte toplam bakiyemin, benimle hızlıca iletişime geçilerek tarafıma ileteceğim banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Konu acil olduğu için en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.