Yön Değişikliği Yapılmasına Rağmen Uçağa Alınmadım Ve Ücretim İade Edilmedi

Hatice

1.611

Uçak bileti yön değişikliği yapılmasına rağmen uçağa alınmamam ve bilet ücretimin iade edilmemesi

11 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul-Trabzon yönüne bilet almam gerekirken, yanlışlıkla Trabzon-İstanbul yönüne bilet aldım. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yön değişikliği talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri yön değişikliğini gerçekleştirdiğini söyledi ve tarafıma SMS gönderildi. Aynı zamanda mobil uygulamada da uçuş bilgim İstanbul-Trabzon yönü olarak gözüküyordu.

Ancak, havalimanına gittiğimde yer hizmetleri görevlileri biletimin olmadığını ve uçağa alınamayacağımı iletti. Gösterdiğim SMS ve mobil uygulama ekranlarına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve uçuş hakkım iptal edildi. Ayrıca ücret iadesi de yapılmamıştır.

Bu olay net bir şekilde hizmet kusurudur ve tarafıma sunulan bilgi ile hizmetin çelişmesi sebebiyle mağdur edildim. Uçuş ücreti olan 3.700,00 TL’nin tarafıma iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili firmanın uyarılmasını talep ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.

yon-degisikligi-yapilmasina-ragmen-ucaga-alinmadim-ve-ucretim-iade-edilmedi-3.jpg

yon-degisikligi-yapilmasina-ragmen-ucaga-alinmadim-ve-ucretim-iade-edilmedi-2.pdf

yon-degisikligi-yapilmasina-ragmen-ucaga-alinmadim-ve-ucretim-iade-edilmedi-1.pdf