Valizim Unutuldu, Teslimatta Ve Destekte Mağduriyet Yaşadım

17.08.2025 tarihinde Dalaman - İstanbul uçuşumda valizim uçağa bindirilmemiş, unutulmuş ve bu firma yüzünden havaalanında indiğimde zaman kaybettim. Bekleyip valizim gelmeyince bagaj hizmetlerine gittim ve valizimin başka bir uçağa bindirileceğini söylediler. Büyük bir havayolu firması olarak valizimin unutulması kabul edilemez. Personel ısrarla "Evinize gönderelim, bize ulaşınca" dedi. Rapor tuttuk. Ertesi gün saat kaçta evime varacak diye verdikleri numarayı aradım ve "Bunu bilemeyiz, gün içinde varacak" dendi. Saat 18:00 gibi getiren kişi aradı, "Valizinizi getirdim, aşağı inin" dedi. "Yukarı çıkarmanız lazım" dedim. "Hayır, çıkaramam, yasak" dedi. Annem evde yalnız ve hasta, nasıl taşıyacak dedim, "Ben bilmem" dedi. Bu firma yüzünden annem 1 saat sokakta valizimle bekledi. Keyfi verdiğim bir sipariş gibi valizi yukarı çıkarmamak anlaşılır gibi değil. Türk Havayolları unuttuğu valizimi, bu mağduriyetimi yine mağduriyet yaşatarak halletmeye çalışıyor.

Bagaj hizmetlerini tekrar aradım, şikayetimi belirttim, bunun herkes tarafından bilinen bir prosedür olduğunu söylediler. Ben de "Kusura bakmayın, her gün valizimi kaybetmiyorlar, bilmiyorum" dedim. Müşteri hizmetlerini arayın dediler. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi söyledim ve bana "Kargo şirketi neydi" diye sordu. Kaybettiğim valizimi mağduriyeti önlemek amacıyla evime göndermek için anlaşmalı olduğunuz kargo şirketini bana mı soruyorsunuz dedim. "Bu bizim problemimiz değil, kargo şirketiyle konuşmalısınız" dedi. Türk Havayolları, anlaşmalı olduğu kargo şirketini bile bilmiyor, üstelik kendisine ait olan bu sorumluluğu ve kabahati anlaşmalı olduğu kargo firmasına atıyor. "Bu valizi biz kaybettik, bu valizi evinin kapısına kadar götüreceksiniz" demek Türk Havayolları'nın görevidir. Bunun aksine mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatan bir firma ve müşteri temsilcisi bile yardımcı olmuyor, bir şey yapamam deyip telefonu kapatıyor.

Ayrıca, valizimin geç teslimi nedeniyle otoparkta aracımı 2 saat sonra çıkarabildim ve 220₺ fazla ödedim. Bagaj takip numaram: İSTTK71424. Mağduriyetimin giderilmesi için maddi tazminat veya uygun bir telafi talep ediyorum.