Uçuşun Gittiği Söylenerek Yeni Bilet Almaya Zorlanma Ve Bebek Koltuğu Sağlanmaması

16 Mart tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan saat 14:10’da Samsun’a uçuşum vardı. 13:30’da, yani uçuşa yaklaşık 40 dakika kala havalimanında olmama rağmen, görevli personel uçağımın gittiğini söyleyerek beni doğrudan yeni bilet almaya yönlendirdi. Uçağın kalkışına hâlâ süre varken hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve tek seçeneğin yeni bilet olarak sunulması beni mağdur etti.

Yeni bileti İstanbul Havalimanı’ndaki THY ofisinden almak zorunda kaldım ve benden bin küsur lira fark tahsil edildi. Üstelik 18 aylık bebeğim için ilk biletimi özel bebek koltuğu ile almıştım; buna rağmen yeni bileti düzenlerken aynı koltuğu vermediler ve bu konuda da hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Daha öncesinde bana yoğunluk sebebiyle daha erken gelmem gerektiğine dair SMS, e-posta veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştı.

Akşam yönlendirildiğimiz Samsun uçuşu da yaklaşık yarım saat rötarlı kalktı. Bebekli koltuk verilmediği için bebeğim uçak kalkana kadar kucağımda, çok zor şartlarda ve ağlayarak beklemek zorunda kaldı; bu durum hem bebeğim hem de benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Hem uçuştan bu şekilde alıkonulmam hem de üzerine yüksek bir ücret farkı ödetilmesi ve bebeğim için aldığım özel koltuğun yeniden sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim fark ücretinin iadesini ve bebeğim için ilk bilette satın aldığım koltuk hakkımın tanınmamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.