Türk Hava Yolları'nın Rötar, İptal Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşattığı Mağduriyet

24 Ekim Cuma günü saat 17:55’te gerçekleşmesi planlanan Tiflis–İstanbul uçuşumuz önce 30 dakika, ardından üst üste üç kez daha rötar yaptı. Hiçbir açıklama yapılmadan uçuşun iptal edildiği ve teknik bir arızadan kaynaklandığı belirtildi. Sonrasında pasaport kontrol noktasına yönlendirilip, çıkış işlemleri ve yeni bilet almak için 2,5 saat boyunca ayakta bekletildik. Çıkış yaptıktan sonra Türk Hava Yolları satış bölümünde yaklaşık 5 saat daha sıra bekledik. Bekleme süresi boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kendi çabamızla mobil sitenizden ancak gece 02:50’ye bilet alabildik.

Konaklama ve yeme-içme için muhatap aradığımızda, saatler sonra havaalanı sorumlusu U*** Bey’e ulaştık. Bize yemek hakkı tanınacağını ve kontuar açıldıktan sonra işlemlerimizin yapılacağını söyledi. Ancak işlemler tamamlanıp pasaportlarımızın fotoğrafı alındıktan sonra yemek alanına gittiğimizde, böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gerekçesiyle içeri alınmadık. İtirazımıza rağmen U*** Bey’in “bilgim yok” şeklindeki cevabıyla karşılaştık ve yemek hizmetinden yararlanamadık. Kendi imkanlarımızla yemek yedik ve bu harcamalarımıza dair faturalarımız mevcut.

Yeni uçuşumuz olan 02:50’de de 30 dakika rötar yaşandı. Uçuş sonrası İstanbul Havalimanı’na inemedik ve Çorlu Havalimanı’na yönlendirildik. Burada 3 saat uçakta bekletildik, ardından uçuş ekibinin süresi dolduğu için uçaktan indirildik. Transfer için yetkili aradığımızda yine kimseye ulaşamadık. Çorlu Türk Hava Yolları ofisinde de muhatap bulamadık. 2 saatlik uçuşumuz toplamda yaklaşık 20 saat sürdü ve bu nedenle ertesi günkü işime gidemeyerek mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Türk Hava Yolları’ndan maddi ve manevi tazminat, bilet ücretinin iadesi, yaşanan mağduriyetlerin telafisi ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin Türk Hava Yolları’na yakışmadığını belirtmek isterim. PNR numaram: usbupv. Mağduriyetim halen devam etmektedir ve tarafıma acil dönüş bekliyorum.