Uçuş İptali Ve Eksik Bilgilendirme Yüzünden Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım

8 Aralık Pazartesi günü TK2715 sefer sayılı Kars–İstanbul uçuşum için yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Uçuşumun önce 12:40–15:05 saatleri arasında olması gerekirken, tarafıma sırasıyla 13:47–16:12, ardından 14:05–16:35 ve son olarak 14:55–17:25 saatlerine ertelendiğine dair üç farklı SMS ve e-posta gönderildi.

Tüm bu ertelemeler sonrası havaalanına gittiğimizde, uçuşun iptal edildiğini öğrendik. Oradaki görevliler herkese iptal mesajı gönderildiğini iddia etmelerine rağmen, alanda bulunan yolcuların hiçbirine bu yönde bir bilgilendirme mesajı gitmedi. Biz de dahil olmak üzere birçok yolcu bu nedenle geri dönmek zorunda kaldı.

Bu uçuş için bir gün öncesinden Ardahan’dan Kars’a geldik ve geceyi otelde geçirerek konaklama ücreti ödedik. Ayrıca yaklaşık 900 TL yol masrafımız oldu. Otel için faturamız olmasa da bu süreçte hem zaman hem de maddi anlamda zarar gördük. Enuygun üzerinden aldığımız biletin ücretini ise kesinti yaparak iade ettiler, yaklaşık 150 TL komisyon bedeli kesildiğini söylediler.

Bu uçuş iptali ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mutlaka yetişmemiz gereken Adli Tıp Kurumu randevusuna gidemeyeceğiz. Bu durum, devam eden mahkeme sürecimin de uzamasına sebep olacak. Havaalanındaki bilet satış personeli, ısrarla iptal mesajı gönderdiklerini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı, ancak mesajlarımıza baktığımızda böyle bir bilgilendirme olmadığı ortaya çıktı. Türk Hava Yolları ile telefon üzerinden de defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hatlar sürekli meşgul olduğu için herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bilet ücretindeki kesinti dahil olmak üzere, bu iptal nedeniyle oluşan yol ve konaklama gibi ek masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bilgi için uçuş numaram TK2715’tir. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.