Ücretsiz Koltuk Seçimi Hakkının İhlali Ve 6300 TL Ek Ücret Talebi

Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesinden 30 Ağustos 2026 gidiş, 9 Eylül 2026 dönüş olmak üzere 3 kişilik tatil için toplam 175.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bilet alım sürecinde bana hiçbir aşamada ücretsiz koltuk seçme hakkı sunulmadı ve sistem otomatik koltuk ataması yaptı.

Rezervasyonumda 3 kişi yan yana olacak şekilde, uçağın orta bölümünün en arka sıralarına otomatik olarak koltuk verildi. Uçakta 3’lü koltuk sıraları olmasına rağmen biz ortak koridorda değil, sağ veya sol tarafta oturmak istediğimizi belirttik. Ancak hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu koltuk değişikliği için kişi başı 2.100 TL, toplamda 6.300 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

İki kez müşteri hizmetlerini aradım; sistemin koltukları otomatik atadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, yine de koltuk değişikliği için ücret talep ettiler ve sorunum çözülmedi. Biletleri alırken daha uygun fiyatlı 2–3 farklı firma olmasına rağmen özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ettik; ancak yaşadığımız bu durum ve yaklaşım markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Koltuk seçimi konusunda, bilet alırken ücretsiz şekilde seçim yapma hakkım tanınmadığı için şu anda talep edilen ek ücretin alınmamasını ve 3 kişilik aile olarak uçağın sağ ya da sol tarafında, yan yana oturabileceğimiz koltukların tarafımıza ek ücret yansıtılmadan atanmasını talep ediyorum. Henüz 2026 yılındaki uçuşlar gerçekleşmeden bu mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce açtığım iki şikayet başvurusunun da yeniden değerlendirilmesini istiyorum.