Ekstra Ücretle Alınan Koltuklar Yanlış Atandı, Şikayetlere Dönüş Yapılmadı

Temmuz ayı için ailemden üç kişiye, Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan Kars Havalimanı’na gidiş–dönüş uçak bileti aldım. Biletleri satın alırken THY müşteri hizmetlerini telefonla arayarak özellikle kanat kısmına gelmeyecek şekilde koltuk seçimi yaptırdım ve kişi başı 250 TL olmak üzere toplam 750 TL ek ücret ödedim. Amacım, ailemin kanat üzerinde seyahat etmemesini sağlamaktı.

Uçuştan yaklaşık üç gün önce koltuklarımızın değiştiğine dair bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine tekrar THY müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle bir değişiklik yapıldığını sordum, net bir açıklama yapılmadı. Israr edince uçağın tipinin değiştiği ve bu nedenle koltuklarımızın de değiştiği söylendi. Ben, özellikle kanat üstünde seyahat etmemek için ekstra ücret ödediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yeni atanan koltukların kanat kısmına denk gelmediğini, içimizin rahat olabileceğini ifade etti.

Ancak 12 Temmuz tarihli İstanbul Havalimanı kalkışlı TK2716 sefer sayılı uçuş günü, ailem uçağa bindiğinde koltukların tam kanat kısmına denk geldiğini gördük. Yani hem ekstra ücret ödeyip kanat kısmında oturmamayı tercih ettik, hem de buna rağmen tam kanat üzerinde seyahat etmiş olduk. Üstelik koltukları internetten değil, doğrudan telefonla müşteri temsilcisiyle görüşerek almıştım ve verilen bilgiye güvenmiştim.

Uçuş sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, telefon görüşmelerinin incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık üç gün önce tekrar arayıp yeniden şikayet oluşturdum ve 48 saat içinde telefon veya e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hâlâ Türk Hava Yolları’ndan herhangi bir geri dönüş almış değilim.

Hem yanlış bilgilendirme hem de verilen sözlere rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kanat kısmına gelmeyecek şekilde koltuk seçimi için ödediğim toplam 750 TL ek koltuk seçim ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.