Ücretsiz Değişim Sözüyle Yanıltılan Bilet İçin Çıkarılan Ek Ücret

Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 ay önce öğrenci benefitleri kapsamında 12 Haziran İstanbul–Brüksel uçuşu için rzddv3 kodlu bir bilet satın aldım. Satın alma aşamasında, bilet değişimlerinin ve iptalinin ücretsiz olduğuna dair açık bir ifade yer alıyordu ve bu ifadenin altında herhangi bir ek koşul, fine print ya da kısıtlama belirtilmemişti. Programımın değişebileceğini bildiğim için bu ifadeye güvenerek bileti aldım.

Bugün bileti 11 Haziran tarihine almak istediğimde, ek olarak ciddi bir değişim ücretiyle karşılaştım. Sınıf farkı olmasını ve bunu ödemem gerekmesini anlayışla karşılayabilirim, hatta uygun sınıfta yer de yoktu; ancak bunun dışında ayrıca bir değişim ücreti çıkarılması, bana satın alma sırasında verilen “ücretsiz değişim/iptal” bilgisini fiilen geçersiz kılmış oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Yalnızca ek ücretlerin tutarlarından bahsedildi, bu ücretlerin hangi koşula dayandığı, satın alma anında gösterilen ücretsiz değişim/iptal ifadesiyle neden çeliştiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Satın alma ekranında fine print veya ek şartlar gösterilmediği için, açık olmayan bir satış politikasıyla yanıltıldığımı düşünüyorum.

Öğrenci benefitleriyle satın aldığım bu bilet için, bana uygulama üzerinden gösterilen “bilet değişimleri ve iptali ücretsizdir” ifadesine uygun şekilde, 12 Haziran İstanbul–Brüksel uçuşumun ücretsiz olarak 11 Haziran tarihine güncellenmesini ve bu süreçte çıkarılan değişim ücretlerinin uygulanmamasını talep ediyorum.