Ücretsiz Değişiklik Sözü Yanıltıcı, Fazla Ücret Talep Ediliyor

Türk Hava Yolları’ndan VGI6P6 rezervasyon kodlu 21 Haziran 2026 tarihli Nice (nce) – İstanbul uçuşumu flexfly kategorisinde satın aldım. Bilet satış ekranında özellikle “ücretsiz değişiklik” hakkı olduğu belirtiliyordu.

21.05.2026 saat 23:38’de müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarihli Milano Malpensa (mxp) – İstanbul 10:45 uçuşuna değişiklik yapmak istedim. Ancak tarafıma 3.867,48 TL fiyat farkı çıkarıldığı söylendi.

İşin en ilginç tarafı şu: İlk aldığım bilet 19.567,88 TL, değiştirmek istediğim yeni bilet ise 365,36 Euro (yaklaşık 19.406 TL). Yani yeni almak istediğim uçuş mevcut biletimden daha ucuz görünmesine rağmen benden ekstra ücret talep ediliyor.

Madem fiyat farkı alınacak, o zaman “ücretsiz değişiklik” ifadesi neden kullanılıyor? Müşteri hizmetleri tarafından fiyat farkının nasıl hesaplandığı, hangi kurala göre çıkarıldığı ve neden daha düşük fiyatlı bir uçuşta ek ücret istendiği net şekilde açıklanamadı.

Tüketicide oluşturulan beklenti ile uygulama tamamen farklı. “Ücretsiz değişiklik” denilerek satılan hizmetin pratikte karşılığı yoksa bunun açıkça belirtilmesi gerekir. Türk Hava Yolları’ndan bu yanıltıcı uygulama nedeniyle açıklama, özür ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.