Türk Hava Yolları’nın Yanıltıcı Evcil Hayvan Rezervasyon Sistemi Ve Haksız Koltuk Ücreti

Türk Hava Yolları’ndan 19.02.2026 tarihinde 16:00 kalkışlı Gaziantep–Dalaman uçuşu için aktarmalı bilet satın aldım. Yaşlı kedimin kabinde benimle seyahat edebilmesi için THY’nin online sistemi üzerinden evcil hayvan rezervasyonu yapmak istedim. Sistem, evcil hayvan rezervasyonu yapabilmem için zorunlu olarak cam kenarı koltuk satın almam gerektiğini belirtti ve bu yönlendirme doğrultusunda 14.02.2026 tarihinde 320 TL ek ücret ödeyerek koltuk seçimi yaptım.

Koltuk satın alma işlemini tamamladıktan sonra, kabin içi evcil hayvan için uygunluk olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani sistem, evcil hayvan kontenjanı dolu olmasına rağmen koltuk satışına izin verdi ve beni gereksiz yere ek ücret ödemeye yönlendirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler net ve tutarlı bir açıklama yapamadı, yalnızca “uygunluk yok” denilmekle yetindiler. Çözüm olarak ya bileti değiştirmem gerektiği ve bu durumda ayrıca ücret farkı ödeyeceğim ya da yaşlı kedimin bagaj bölümünde taşınabileceği belirtildi. Yaşlı bir hayvanın bagaj bölümünde taşınması hem sağlık açısından riskli hem de benim açımdan kabul edilemez bir seçenek olduğundan bu öneriyi reddediyorum.

Madem kabin içi evcil hayvan kontenjanı doluydu, sistemin beni cam kenarı koltuk satın almaya zorlayarak ek ücret alması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Firmanın sistem hatası veya organizasyon eksikliği nedeniyle ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 320 TL koltuk seçimi ücretinin iade edilmesini ve evcil hayvan rezervasyonu sürecindeki bu sistemsel sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca CİMER ve sosyal medya üzerinden konuyu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.