THY Evcil Hayvan Rezervasyonunda Bilgilendirme Eksikliği Büyük Mağduriyet Yarattı

16 Ekim 2025 tarihinde İstanbul (ıst) – Muğla (Bodrum) (bjv) uçuşu için Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden, WL7RTW rezervasyon numarasıyla bilet satın aldım. Annemin acil ameliyatı nedeniyle iptal ve iade hakkı olmayan bir bilet tercih ettim ve kedimle birlikte seyahat etmeyi planladım, çünkü burada bırakacak kimsem yok. Ancak bilet aldıktan bir, bir buçuk hafta sonra evcil hayvan rezervasyonu için müşteri hizmetlerini aradığımda, uçakta (kabinde) zaten iki köpek bulunduğu ve bu nedenle kedim için rezervasyon yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu kısıtlamadan biletleme sırasında veya THY’nin web sitesinde hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Eğer bu sınırlamadan önceden haberdar olsaydım, kesinlikle bilet satın almazdım. Pegasus Havayolları ile daha önce defalarca hem kedi hem köpeklerin aynı uçuşta seyahat edebildiğini deneyimlemiş biri olarak, Türk Hava Yolları’ndaki bu uygulamayı yolcu açısından haksız ve şaşırtıcı buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı, sadece geri bildirim ve havaalanıyla konuşabilmem bilgisi verildi.

Satış öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet, hayal kırıklığı ve çaresizlik yaşadım. Konu hakkında mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.