Türk Hava Yolları’nın İki Kez Rötar Ve Belirsiz Bilgi Sonrası Tam İade Talebi

19.03.2026 tarihinde, Suudi Arabistan’daki saldırılar sonrası önce TK4909 Dammam–İstanbul 06:50 uçuşuna bilet almıştık. Bu uçuşa bir hafta kala sefer iptal edildi ve iadesi yapıldı. Bu süreçte bölgedeki durum nedeniyle bilet fiyatları aşırı derecede yükseldi. Şirketim bu kez benim için TK4907 19.03.2026 06:55 Riyad–İstanbul uçuşunu aldı. Aynı gün, aynı hatta eşim ve 3 aylık bebeğimiz için de bilet almak istedim, ancak bu uçuşta yer bulamadım. Bu nedenle alternatif olarak TK145 19.03.2026 06:30 Riyad–İstanbul uçuşundan bilet satın aldım. Bu uçağı seçme sebebim, benim bulunduğum TK4907 uçuşundan 25 dakika daha erken kalkacak olması ve İstanbul Havalimanı’nda buluşacak şekilde plan yapmış olmamızdı.

Ancak eşim ve bebeğimiz için aldığım TK145 06:30 uçuşu için önce 1 saatlik rötar bilgisi içeren bir e-posta aldım. Ardından bir e-posta daha gelerek 30 dakikalık ek gecikme bildirildi ve uçuş saati 06:30’dan 08:00’e çekildi. Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım, uçuşun iki kez rötar yaptığını, daha fazla gecikme ya da iptal olup olmayacağını sordum; ancak net ve güven verici bir cevap alamadım. Bulunduğumuz bölgedeki savaş ve güvenlik riski nedeniyle, eşim ve 3 aylık bebeğimin iptal ihtimali olan bir uçuşla Riyad’da mahsur kalma riskini göze alamadığımız için ailece farklı bir havayolundan bilet alarak İstanbul’a dönmek zorunda kaldık.

Bu süreçte, hem daha önce Dammam–İstanbul uçuşumuzun iptal edilmesi, hem de Riyad–İstanbul TK145 seferinin iki kez rötar yapmasına rağmen bana net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. THY müşteri hizmetleri iade veya değişiklik yetkisi olan bir birime aktaramayacaklarını, sadece geri bildirim oluşturmam gerektiğini söyledi. Geri bildirimi yaptım, ardından bir kez arandım; ancak telefonu açtığım anda hat düştü ve kimseyle görüşemedim. Sonrasında e-posta ile “sizi aradık ancak ulaşamadık, talebinizi olumsuz değerlendiriyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Bir devlet kuruluşu olan Türk Hava Yolları’nın, savaş ve kriz bölgesinde kendi vatandaşlarını bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını ve mağdur etmesini kabul edemiyorum. Tüm bu yaşananlar ve uçuşun iki kez rötar yapmasına rağmen tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle, kullanamadığım TK145 19.03.2026 Riyad–İstanbul uçuşu için satın almış olduğum bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.