Türk Hava Yolları a. O. İle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Halihazırda Panama’da ikamet ediyorum ve yerleşim yeri adresim sistemlerde yurt dışı olarak görünüyor. Bu nedenle Türkiye’deki Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden online başvuru yapmaya çalıştığımda sistem başvurumu kabul etmiyor. Türkiye’de fiziken bulunmadığım için kaymakamlık üzerinden fiziki başvuru yapma imkanım da olmadığından, yasal başvuru haklarıma fiilen erişemiyor ve Anayasa’nın 36. Maddesi ile güvence altına alınan hak arama hürriyetimi kullanmakta zorlanıyorum.
Şikayetim, uylzbm rezervasyon numaralı ve 07.05 tarihli Panama–Berlin uçuşuma ilişkindir. Biletim ilk aşamada TK Wallet kullanılarak alınmış olsa da, sonrasında yapılan değişiklik sırasında 9947 ile biten kredi kartımdan ek olarak yaklaşık 93.000 TL tahsil edilmiştir. Buna rağmen Türk Hava Yolları, işlemin tamamını sadece TK Wallet işlemi gibi değerlendirerek iadenin yalnızca TK Wallet’a yapılabileceğini belirtmiş, kredi kartımdan tahsil edilen tutarın karta veya hesabıma iadesini reddetmiştir.
Oysa şirketin kendi yazılı açıklamalarında iadenin ödeme yöntemine göre yapılması gerektiği belirtilmektedir. Buna karşın, kredi kartından tahsil edilen miktarın karta iadesinin reddedilmesi, Türk Hava Yolları’nın kendi beyanlarıyla çelişmektedir. Üstelik Panama’da yaşadığım için TK Wallet bakiyesini kullanmam fiilen mümkün değildir. Latin Amerika’da yaşadığım, bu bölgede THY’yi kullanmadığım ve iade sonrası bakiyeyi 1 yıl içinde kullanmak zorunda olduğum için, TK Wallet üzerinden iade benim için gerçek bir çözüm sunmamaktadır.
Uçuşum Avrupa çıkışlı/bağlantılı olduğu için EC 261/2004 kapsamında yolcu hakları geçerlidir ve iadenin yolcunun rızası olmadan sadece voucher veya wallet şeklinde dayatılması doğru değildir. Bu gerekçelerle Türk Hava Yolları’na defalarca yazılı başvuru yaptım ancak “ödemede kullanılan yöntemin aynı şekilde iade sürecinde de geçerli olduğu, bu kapsamda bir değişiklik yapılamayacağı” şeklinde olumsuz ve standardize bir yanıt dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki aydır bu mağduriyetim devam etmektedir.
Tüm bu nedenlerle, uylzbm rezervasyon numaralı işlemler kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 93.000 TL tutarın TK Wallet’a değil, doğrudan kredi kartıma veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Panama’da ikamet eden bir yolcu olarak coğrafi ve sistemsel kısıtlar nedeniyle TK Wallet’a yapılacak iadenin benim açımdan kullanılabilir ve makul bir çözüm olmadığını, yasal yol ve hak arama imkanlarımın da fiilen kısıtlandığını özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar