Türk Hava Yolları’nda Tek Yön Bilet Fiyatlandırmasındaki Orantısızlık Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Hava Yolları’ndan Ankara–Detroit hattı için tek yön uçuş bileti satın aldım. Toplam ödeme tutarım 37.000 TL olup, bunun 7.000 TL’si koltuk seçimi, yaklaşık 30.000 TL’si ise bilet bedelidir. Aynı rotanın dönüş bileti için tarafıma tek yön 1.250 USD (yaklaşık 53.500 TL) fiyat verildi ve böylece toplam maliyetim yaklaşık 90.500 TL’ye, koltuk hariç gerçek maliyet ise yaklaşık 83.500 TL’ye çıkmaktadır. Oysa aynı rotanın gidiş–dönüş bileti 42.000 TL’dir. Tek yön dönüş biletinin, gidiş–dönüş biletten daha pahalı olması ve fiyat farkının iki katı aşması makul ve kabul edilebilir değildir.

Bu fiyatlandırmanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4, 6, 61 ve 62. maddelerindeki ayıplı hizmet, eksik bilgilendirme, haksız ticari uygulama ve tüketiciyi yanıltma hükümlerine aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Tek yön bilet alındığında dönüş eklemenin orantısız maliyet yaratacağı ve dönüş fiyatlarının, aynı hattın gidiş–dönüş biletine kıyasla aşırı yüksek olduğu satış aşamasında açıkça belirtilmemiştir. Bu bilgi tarafıma açıkça verilmiş olsaydı, bileti baştan 42.000 TL’ye gidiş–dönüş olarak alacak, bugün yaşadığım mağduriyeti yaşamayacaktım.

Konuyu bugün Türk Hava Yolları’na yazılı olarak ilettim. Ancak verilen yanıtlar, görünürde bir cevap olmakla birlikte içerikle ilgisiz, standart ve otomatik metinlerden ibarettir; sorularıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, hem hizmetin gereği gibi sunulmaması hem de tüketicinin yeterince aydınlatılmaması anlamına gelmektedir.

Gerçek maliyetim (koltuk hariç) yaklaşık 83.500 TL’ye çıkarken, aynı rotanın gidiş–dönüş bileti 42.000 TL’dir. Aradaki yaklaşık 41.500 TL farkın, satış aşamasındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. İlgili bilet ve rezervasyon bilgilerim Türk Hava Yolları sisteminde mevcuttur ve talep edilmesi halinde tarafımdan da paylaşılabilecektir.

Türk Hava Yolları’nın, uyguladığı orantısız fiyatlandırma ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 41.500 TL tutarındaki maddi kaybımı giderecek şekilde işlem yapmasını talep ediyorum. Bu kapsamda mevcut biletim için makul ve şeffaf bir fiyatlandırma ile dönüş eklenmesini veya bilet iptali ya da değişikliği yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.