Satın Aldığım Acil Çıkış Koltuklarında Ekstra Diz Mesafesi Sağlanmadı

Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden 26.03.2026 tarihli uçuşum için 11D ve 11E numaralı, acil çıkış kapısı yanında bulunan ve ekstra diz mesafesi olan koltukları arkadaşım ile birlikte satın aldım. Bu koltukları özellikle hem acil çıkış yanında olmaları hem de önceki deneyimlerimde yanlarında koltuk bulunmaması ve cam kenarına yakın konumda olmaları nedeniyle tercih ettim.

Uçağa bindiğimde, uygulamada gördüğüm ve satın aldığım koltuk düzeni ile uçağın içindeki düzenin aynı olmadığını fark ettim. 11D ve 11E koltukları hâlâ acil çıkış kısmında gösteriliyor olmasına rağmen ekstra diz mesafesi bulunmadığını, yanlarında normalde olmayan bir koltuğun 11F olarak konumlandırıldığını ve eskisi gibi cam kenarı avantajının da kalmadığını gördüm. Satın alma aşamasında bu yeni düzen ve 11F koltuğu bana hiç gösterilmemişti.

Uçuş sırasında bu durumu kabin ekibine iki kez iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekstra konfor ve diz mesafesi beklentisiyle tercih ettiğim koltuklar için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Toplam bilet ücretim 5.318 TL, ekstra diz mesafeli koltuk için ise 400 TL ödeme yaptım.

Bu nedenle, satın aldığım koltuk özelliklerinin sağlanmaması sebebiyle ekstra diz mesafesi için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.