Satın Alınan Ek Diz Mesafesi Sağlanmadığı İçin 3900 Mil Telafisi Talebi

04.02.2026 tarihli TK2646 İstanbul–Elazığ uçuşumda (Bilet No: 2352290472231) ücretini ödeyerek ekstra diz mesafeli koltuk satın aldım. Ancak operasyonel uçak değişikliği sonrası uçuş a321-200 kabin konfigürasyonu ile gerçekleştirildi ve satın aldığım koltuk segmentine eşdeğer olmayan standart üçlü koltukta seyahat etmek zorunda kaldım. Bu nedenle satın aldığım ekstra diz mesafesi avantajı fiilen sağlanmadı.

Uçuş sonrasında Türk Hava Yolları mobil uygulamasında, ilgili uçuşumun bulunduğu “Uçuşlarım” bölümünde iki gün boyunca açık şekilde “3900 mil uçuşunuzdan sonra hesabınıza tanımlanacaktır” ibaresi görüntülendi. Ancak bu kayıt daha sonra sistemden kaldırıldı.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmede, söz konusu mil kaydını sistemlerinde göremediklerini ancak ücret iadesinin tanımlandığını ve onayım halinde iadenin yapılabileceğini tarafıma ilettiler. Ben ise sık uçan bir yolcu olarak mil telafisinin benim için daha avantajlı olduğunu belirttim ve mil tanımlanmasını tercih ettiğimi ifade ettim.

Daha sonra oluşturduğum yazılı taleplere verilen yanıtlarda ise, satın aldığım koltukta seyahat ettiğimin tespit edildiği ve herhangi bir aksaklık bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Bu yanıt, hem Türk Hava Yolları uygulamasında görüntülenen 3900 mil telafisi kaydıyla hem de çağrı merkezinin ücret iadesi tanımlandığını belirtmesiyle açık şekilde çelişmektedir.

Ayrıca eksik mil talebim, konu uçuş mil kazanımı gibi değerlendirilerek reddedilmiştir. Oysa talebim uçuş mil kazanımı değil, satın alınan ancak sağlanmayan ekstra diz mesafeli koltuk hizmetine ilişkin bir telafidir.

Talebim, Türk Hava Yolları mobil uygulamasında ilgili uçuşum için açık şekilde görüntülenen “3900 mil uçuşunuzdan sonra hesabınıza tanımlanacaktır” kaydının sistem logları üzerinden incelenerek doğrulanması ve söz konusu 3900 milin hesabıma tanımlanmasıdır. Ek koltuk ücreti iadesi talep etmiyorum.