Türk Hava Yolları'nda Rezervasyon Kabusu

Berker

3.031

Türk Hava Yolları aracılığıyla İstanbul Havalimanı aktarmalı 04/08/2024 tarihli Kopenhag uçuşumuzda eşim ve ben "overbooking" sebebiyle uçağa alınmadık. Aynı gece, telafi maksadıyla 1 gün Beylikdüzü'ndeki bir otelde konaklama ve Göteborg-İstanbul arası gidiş dönüş ödül bilet düzenlenmesi yapıldı. Biletleme yapılırken imzalarımız alındı ve bilet numaraları bize teslim edildi. Açık biletlerin kullanımı için uçuştan en az 10 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak bilet işlemlerini gerçekleştirebileceğimiz bize iletildi.

Yılbaşı döneminde gidiş dönüş biletlerimizi kullanmak için Ekim ayının ortasında müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri hizmetleri biletlerle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını bize ilettiler. Havalimanına fiziksel olarak gitmemizi ve işlemlerin oradan yapılabileceğini bildirdiler. Antalya Havalimanı'ndan başka bir uçuşumuz olduğu için satış ofisine uğradık ve 21 Aralık gidiş, 5 Ocak dönüş tarihli biletlerimizin "rezervasyon talebi"ni gönderdik. Talebin 1-2 saat içinde onaylanacağı, ve biletlerin mail adresimize iletileceği bize bildirildi.

Aradan geçen 20 günlük süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık, birçok mail attık, ve bir kere daha havalimanına fiziksel ziyaret yaptık. Benim biletim onaylandı, ancak eşimin rezervasyonu onaylanmadı. Bununla birlikte, Havalimanı satış ofisi dahil hiç kimse bilet üzerinde işlem yapamıyor, sistemin kendi diliyle "peak dönem" olduğu için rezervasyon onayı alınmıyor. Ne çağrı merkezi, ne satış ofisleri, ne de farklı havalimanındaki müşteri hizmetleri bize yardımcı olabiliyor. Maillerimize yanıt alamıyoruz, bilet üzerinde işlem yapamıyoruz, bize en çok yardımcı olan Havalimanı satış ofisleri ise bilet üzerinde hiçbir işlem yapamıyor. Müşteri hizmetleri de her aradığımızda satış ofislerine yönlendirip, herhangi bir bilgi veremediklerini iletiyorlar. Eşim, ödül olarak tanımlanan bileti hiçbir şekilde kullanamıyor ve onay süreci uzadıkça biletler daha da pahalanıyor, bitiyor.

World class airline, five Star global airline, best airline in Europe ve "bir Star alliance üyesi" gibi ödül ve meziyetleri internet sitesinde göstermekten hiç çekinmeyen Türk Hava Yolları'nın, bize bu kadar başarısız bir müşteri hizmetleri süreci yaşatması, bu kadar yanlış ve kötü bir süreç ile zamanımızı harcaması bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı. Haftalardır eşim adına olan rezervasyonun onaylanmasını bekliyoruz, ve denemediğimiz yöntem kalmadı. Bu sorunun çözümü için acil bir desteğe ihtiyacımız var.

Berker

THY sitesi üzerinden doldurduğumuz geri bildirim formuna istinaden aşağıdaki dönüş yapıldı. Geri bildirim formu ya hiç okunmamış, ya hiç umursanmamış, ya da değerli Türkçe öğretmenlerimiz bizlere yeterince cümlede anlam öğretememiş. *Yaşadığınız aksaklık nedeni ile üzgünüz. Biletinizin kullanımı hakkında detaylı bilgi almak için THY satış ofislerine başvurmanız gerektiğini paylaşmak isteriz... İhtiyacınız olan her an sizin için buradayız.* Kurumunuz bu biletleri bize sağladı, biz de her aklı yerinde insan gibi en çok verim alabileceğimiz dönemlerden birini seçtik. Biz bu biletlere muhtaç değiliz. Ancak şeffaf bir şekilde durum bilgilendirmesi yapmak, biletlerin ne zaman kullanılıp, ne zaman kullanılamayacağını anlatmak ve müşteriyi cevapsız bırakmamak da zor olmamalı. Müşteri hizmetleri kalitesi maalesef çok zayıf. Bu kanıya varmamızın temel sebebi de ödül biletlerin yılbaşı döneminde kullandırılmaması değil. Bu kurum, bizimle doğru dürüst iletişim kurma gereği dahi duymuyor. Güvenimiz yerle bir edildi.