Türk Hava Yolları’nda İadeye Kapalı Biletlerde Düşük İade Teklifi

Türk Hava Yolları’ndan 20.04.2026 tarihinde, Trabzon – İstanbul Havalimanı gidiş ve İstanbul Havalimanı – Trabzon dönüş olacak şekilde, 30.04.2026 gidiş ve 05.05.2026 dönüş tarihli iki kişilik uçak bileti satın aldım. Toplam 10.808,86 TL ödemeyi kendi siteleri üzerinden kredi kartıyla tek seferde yaptım.

Katılacağım organizasyon iptal edildiği için uçuşa gitmeme gerek kalmadı. Uçuşa 7 gün varken THY’nin sitesine girip iptal ve ücret iadesi işlemini başlatmak istedim. Sistem üzerinden ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “iadeye kapalı bilet” aldığım söylendi ve iki kişi için toplamda sadece kişi başı yaklaşık 550 TL civarında bir iade yapılabileceği, bu tutarın da 15 gün içinde kredi kartına yansıtılacağı belirtildi. Ödediğim 10.808,86 TL’ye karşılık böyle düşük bir iade teklif edilmesi bana göre hakkaniyetle bağdaşmıyor.

THY bu biletleri iptalden sonra yeniden, muhtemelen daha yüksek fiyattan satabilecek durumdayken, bilet bedelinin neredeyse tamamının yanması, özellikle bugünün ekonomik koşullarında çalışan, emek veren insanlar için ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “iadeye kapalı bilet” ifadesi dışında hiçbir alternatif sunulmadı, açık bilete çevirme ya da tarih değişikliği gibi seçenekler dahi önerilmedi. Bu yaklaşımı, adil ve müşteri odaklı bir uygulama olarak görmüyorum.

Ben bu şikayeti sadece kendi adıma değil, benzer durumda kalan pek çok kişi adına da yazıyorum. Uçuşa günler varken, koltukların yeniden satılma ihtimali bu kadar yüksekken bilet bedelinin neredeyse tamamının yakılması, benim gözümde kabul edilebilir bir ticari uygulama değil. Düzenli, adil, şeffaf ve vicdani bir sistem istiyorum; insanların böyle durumlarda tüm riskin sadece yolcuya yüklendiği bir düzenden zarar görmemesini bekliyorum.

Her ne kadar ücret iadesinin tamamının yapılmasının zor olduğunu düşünsem de, bu uygulamaların gözden geçirilmesini, yolcu lehine daha adil ve makul iptal/iade koşulları belirlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.