Türk Hava Yolları’nda Bebek Sepeti Talebinin Çelişkili Reddi

Türk Hava Yolları’ndan 31.10 tarihinde saat 23:55’te gerçekleşecek Toronto–İstanbul uçuşu için VXAE7X rezervasyon koduyla eşim, bebeğimiz ve kendim adına bilet aldık. Bebeğimiz olduğu için özellikle basinet, yani bebek sepeti kullanabileceğimiz, ekstra mesafeli uygun koltukları satın aldık. Ancak sonrasında bize herhangi bir bilgi verilmeden muhtemel uçak değişikliği nedeniyle koltuk numaralarımız değiştirilmiş.

Bunu fark eder etmez çağrı merkezini aradık ve koltuklarımız yeniden basinet uygun olacak şekilde değiştirildi. Bu görüşmede bize kesin olarak sorunun çözüldüğü ve yeni koltuklarımızın basinet için uygun olduğu söylendi. Bir gün sonra ise basinet onayı için tekrar iletişime geçmemiz gerektiği bilgisi verildi. Belirtilen gün tekrar aradığımızda ise bu kez uçak kaynaklı olarak basinet verilemeyeceği ve talebimizin karşılanamayacağı söylendi.

Yaklaşık 12 gündür bu süreçle uğraşıyoruz ve eşimle birlikte ciddi anlamda mağdur olduk. En baştan basinet verilemeyeceğini bilseydik, aynı tarih için basinet uygun başka bir uçuş veya hava yolu araştırırdık. Uygun bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili açıklamalar yüzünden kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Bu nedenle talebimiz, ya bebeğimizle rahat ve güvenli yolculuk yapabilmemiz için bu uçuşta basinet imkanı sağlanması ya da satın aldığımız biletler ve basinet/koltuk farkı için ücret iadesi veya bize makul bir alternatif sunulmasıdır. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.