Ödenen Ekstra Diz Mesafeli Koltuklar Tanımlanmadı Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamadı

16.08.2026 tarihli TK158 Miami – İstanbul uçuşumuz için gidiş–dönüş ekstra diz mesafeli ve basinetli koltuk satın aldım. Bu koltuklar için toplam 32.000 TL ödeme yaptım. Dönüş tarihini değiştirmek zorunda kaldığımızda, satın aldığım koltuklar dolu göründüğü için yeni tarihte koltuk seçimi yapamadım. Buna rağmen çağrı merkezi bu koltukların bana tanımlı olduğunu söyleyip net bir çözüm üretemedi.

Uçuşu akşam seferine almak istediğimi, orada uygun koltuk göründüğünü defalarca belirttim; ancak sistem bebek olduğu için benim bileti kendim değiştirmeme izin vermedi. Çağrı merkezi ile defalarca ve her seferinde uzun, sonuçsuz görüşmeler yaptım. Görüşmeler 1 saatin üzerine çıktı, çoğu zaman personel sistemlerinin açılmasını bekledi. Personelin havacılık bilgisi ve basinet kavramına hâkimiyeti son derece yetersiz kaldı, bu da süreci daha da uzattı.

Tüm bu yaşananlar üzerine Türk Hava Yolları’na defalarca geri bildirim bıraktım, en az 10 kez aradım; ancak kimse beni arama zahmetinde bulunmadı, sadece kalıplaşmış kurumsal yanıtlar gönderildi. Son aşamada tek talebim, eşim ve bebeğimin yanındaki tek uygun ekstra diz mesafeli koltuğun bana verilmesiydi. Eşim ve kızımı bulduğumuz tek ekstra diz mesafeli koltuğa yerleştirdik, ben de acil çıkış koltuğu almak istedim ki, o koltuğun sahibinden rica ederek yer değiştirebileyim. Bunun için fiyat farkı olduğu söylendi, ödemeyi kabul ettim, yine de işlem yapılmadı. Bir görüşmede, muhtemelen ödeme almadıkları için tarafıma tanımlama yapılamadığını, bunun bile sadece tahmin olduğunu belirttiler.

Sonuç olarak, yaklaşık 12 saat sürecek bir uzun uçuşta eşim ve bebeğimin yanında oturamayacağım. Hem satın aldığım ekstra hizmet, hem de tarih değişikliği için benden talep edilen ek maliyetler ortadayken, bu kadar basit bir koltuk yerleştirme talebimin bile çözülememiş olması Türk Hava Yolları’na olan güvenimi tamamen sarstı.

Türk Hava Yolları’ndan, bu uçuşta eşim ve bebeğimin yanında, aynı ekstra diz mesafeli bölgede oturabileceğim şekilde koltuk ayarlamasının acilen yapılmasını ve çağrı merkezi sürecindeki mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli görülen telafinin sağlanmasını talep ediyorum.