Türk Hava Yolları Tarafından Mağdur Edildim

Bugün sabah 07.45 Adıyaman uçağına binmek için ailem ile İstanbul havalimanına gittik. Tarafımıza bildirim dahi yapılmadı saat 06.25 gibi havalimanına giriş yaptık. Aşırı bir yoğunluk ve kalabalık vardı içeri girip check-in sıramızı bekledik tam saat 07.15 de sıra bize nihayet geldi ve personel bize kapıların kapandığını ve uçağa alınamayacağımızı söyledi. Burada çok yavaş ilerleyen check-in işleminden dolayı mağdur edildik. Sonra bizi yetkili diye bir yere yönlendirdi orası çözüm susmayıp müşteri temsilcisini aramamızı istedi. Ne yazık ki müşteri temsilcisi benim mağduriyetimi gidermekten ziyade bana elimizden bir şey gelmiyor orada ki personel ile hiçbir bağlantımız yok dedi. Yani hem personel tarafından mağdur edilip uçağımızı kaçırdık hem de hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Bu yüzden uçak biletimiz yandı. Müşteri kaynaklı bir durum söz konusu değil tamamen bu THY'nin kendi personel eksikliği ve yavaş ilerleyen işlem sürecinden oluşan bir hata. Benim gibi 10 aile daha bu şekilde mağdur edildi. Uçağın kapıları kalkış saatine 15 dakika kala kapanırken artık yeni bir kural ile 1 saat kala kapanıyor ve 15 dakika gecikme ile uçak havalanıyor. Çok saçma bir politika ve yöntem izleyen THY bu mağduriyetimi gidermek ve özür dilemek zorunda. Resmen hiçbir şekilde ne muhatap bulabildik ne de çözüm üretecek biri ile iletişim kuramadık. Sürekli seyahat ettiğimiz Türk hava yollarını ilk defa bu şekilde bir yaklaşım ve bir tükenmişlik içinde görmek bizleri ziyadesi ile şaşırttı. Binlerce insan aynı sorun ile karşılaşıyor bu sorunun çözüm olarak ya personel sayını arttırıp işlem noktasına çözüm üreteceksin ya da eskisi gibi Uçağın kalkış saatine 15 dakika kala kapıları kapatma eğilimine tekrar geçiş yapacaksınız. Bunları yapamıyorsanız insanlara bilgilendirme yapmak zorundasınız Uçağın kapıları 1 saat önceden kapanıyor 3 saat önceden havaalanında olmanız gerekmektedir diye. Benim mağduriyetimi ya giderin ya da mahkeme yoluna başvurup mahkeme yolu ile çözüme gitme eğilimi içine girelim. Kendi haksız söylem ve yapılanma olaylarınızı insanlara yüklemeyin. Burada haksız olan sizlersiniz. İnsanlara sattığınız biletten tutun yaptığınız işlemlere kadar sorumluluk size aittir bize ait değildir. Biz ücret karşılığı sizden güvence satın alıyoruz diğer bütün sorumluluk sahibi sizlersiniz. Kusurlu olduğunuz konularda çözüm üretmek yerine bizi haksız göstermeye çalışmanız çok yersiz. Şu an mağduriyetimi giderecek somut adım ve bir özür bekliyorum.