Türk Hava Yolları " Overbooking (fazla Bilet Satışı) " Mağduriyeti

Jolly turdan 03.09.2023 tarihinde 'baştanbaşa İspanya & endülüs turu (Mad -bcn) ' satın aldım. Türk hava yollarının overbooking (fazla bilet satışı) sistemi sebebiyle aynı turdaki 7 kişi ile İstanbul havaalanından Madrid' e olan 10:00 saatli uçuşumuza alınmadık ve aynı gün 18:45 saatli uçuşa dahil edildik ve bu sebeple turumuzun bir günü yanmış oldu. Hava alanındaki THY görevlisi bu mağduriyet için şahsımıza 400 euro tazminat ödeneceğini söyledi ve bize bir kağıt tanzim ederek THY satış ofislerinden fiziki olarak ya da müşteri hizmetlerini aramamız neticesinde geri bildirim ile IBAN ' ımıza sistem üzerinden para yatırılabileceğini söyledi. Satış ofislerine gittiğimizde sürekli nakit para olmadığını söylediler ve müşteri hizmetlerini aramamızı tavsiye ettiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak IBAN ' ıma para yatırılmasını talep ettim. TK_9364560 ve TK_9368307 referans numarası ile iki gere geri bildirim vermeme rağmen hala param yatmadı. THY büyük bir ailenin yaklaşık bir aydır bu parayı yatıramaması ve müşterisini bu denli mağdur etmesi hiç yakışmadı. Müşteri hizmetlerini sürekli aramamız gerekmemeliydi! Satış ofislerinden bizde nakit yok demelerini duymamamız gerekirdi. En geç 3 - 5 gün içinde o para hesaplarımıza yatırılmalıydı! Üstelik uzak illerde yaşayanlar var herkes büyük şehirlerdeki satış ofislerine gidemez bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Sonuç olarak hala para yatmadı ve bekliyoruz, THY neyi bekliyor anlamış değilim. THY'nin overbooking uygulaması (fazla bilet satışı) sebebiyle tatil turumdan bir gün kaybettim ve bunun üzerine THY' nin ilgisizliğine maruz kaldım. Bu denli büyük bir firmanın müşterisini bu kadar uğraştırması bu kadar büyük bir mağduriyet karşısında sessiz kalması gerçekten çok üzücü. Umarım THY en yakın zamanda paramı yatırıp kendine yakışanı yapar. Hala bekliyorum...