10 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Randevu Kaybı Ve Koltuk Ücreti İadesi Talebi

11 Ağustos tarihinde saat 11.30’da İstanbul Havalimanı’ndan Muş Havalimanı’na olan uzskxp kodlu Türk Hava Yolları uçuşum için bilet aldım. Uçuş saatim daha sonra 11.40’a ertelendi ve bu küçük gibi görünen gecikme, benim için çok önemli olan ve aylar öncesinden alınmış bir randevuma geç kalmama ve randevunun iptal olmasına neden oldu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ancak 16 dakika ve üzeri gecikmelerde ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanındığı, 10 dakikalık gecikme için böyle bir hak verilemeyeceği söylendi. Ben bu yaklaşımı, yaşadığım somut mağduriyet göz önüne alındığında kesinlikle kabul etmiyorum. Uçağın 10 dakika geç kalkması, benim için randevunun tamamen yanması ve tüm planlarımın bozulması anlamına geliyor.

Ayrıca bu uçuşta yanımda bebeğim olduğu için daha rahat seyahat edebilmek amacıyla 650 TL ödeyerek geniş diz mesafeli koltuk satın aldım. Müşteri hizmetleri, uçuş tarihini değiştirmek istersem bu koltuk ücreti için iade yapılmayacağını ve ödediğim tutarın yanacağını söyledi. Hem uçuş saati değişikliğinden dolayı randevumu kaybediyorum hem de ek olarak ödediğim 650 TL’lik koltuk ücretini geri alamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum, bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu uçuş için biletim adına ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınmasını ve ayrıca ödediğim geniş diz mesafeli koltuk ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.