Türk Hava Yolları Geri Bildirime Cevap Verilmemesi

Türk hava yollarından 932066 numaralı geri bildirimime acil olarak 3 kere not aldırmama rağmen dönüş yapılmadı. Uçağın kalkmasına 3-4 saat kaldı fakat isim soy isim düzenlemesi kadar basit bir işleme dahi dönüş yapmadılar. Geri bildirim alanı insanları oyalamak ve çözümsüzlük üzerine mi kuruldu?
Müşteri hizmetlerine söylediğimde yapabilecekleri bir şey olmadıklarını ve bize geri dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat dönüş yapmadılar. İlgili birime de aktaramadıklarını söylediler. Uçağa biniş sırasında sorun yaşayabileceğimizi ve oradaki personelin inisiyatifine kaldığımızı söylemekle yetindiler. O halde müşteri hizmetlerinin tam olarak işlevi nedir?
Tam olarak neyi çözüklerini anlayamadım. Görev tanımları çözümsüzlük ve insanları oyalamak üzerinedir. Bence müşteri hizmetleri tamamen kapatılsın ne de olsa havalimanındaki personelin inisiyatifine kaldık. Türk hava yollarından şikayetçiyim.