to read complaints and reviews, or file yours.Turk Hava Yolları Bagaj Hasarı - Hiçbir Yardım Yok!
21 Ekim 2023 tarihinde bir bagaj hasarım meydana geldi ve firma beni sigorta şirketine yönlendirdi. Sompo Sigorta poliçemde zaten bagaj hasarı kapsamında yer alıyordu. Sompo Sigorta'ya şikayetimi ilettim ve gerekli belgeleri gönderdim. Ancak bir buçuk aydır beni oyalamaktan başka bir işlem yapmıyorlar; bu tamamen bir zaman kaybı. Benden, havayolu şirketinden ödeme almadığımı belirten bir belge istiyorlar. Daha sonrasında havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları'ndan ödeme alınması gerektiğini belirtiyorlar. Bu sefer de Türk Hava Yolları, sigorta şirketinden ödeme alınması gerektiğini ifade ediyor. İşte yazışmalarım aşağıda yer almaktadır.
Sompo Sigorta'nın en son yazdığı:
'İletmiş olduğunuz evraklar ve THY sistemi üzerindeki başvurunuz incelendiğinde, THY nezdinde açılan hasar dosyanızın eksik evrakların iletilmesi durumunda tamamlanacağı tespit edilmiştir. Poliçe teminatlarınız gereğince, bagaj hasarı konusunda öncelikle sorumlu havayolu şirketi ile açılan hasar dosyanızın sonuçlanması ve sorumlu havayolu şirketinden ödeme alınması gerekmektedir. Lütfen THY bagaj aksaklık takibi sayfasından kaydınıza girerek sizlerden havayolu şirketinin talep ettiği evrakları kendileri ile paylaşınız, hasar işlemlerinizi tamamlayınız ve alacağınız ödeme sonrası tarafımıza başvurunuz.'
ve sonrasında Türk Hava Yolları'nın bana yazdığı:
'Sigorta yazısı düzenlendiği zaman tarafımızca ödeme yapılmamaktadır. Ödemeyi yapacak özel sigorta şirketi ödeme sonrasında Ortaklığımızla iletişime geçebilir.'
Ben zaten Sompo Sigorta'yı Türk Hava Yolları sayfasından alım yaparken ortaklıkla birlikte yaptım ve bu tüm süreç boyunca boş boş ben uğraşıyorum. Birbirleri arasında ortaklıkları var ama prosedürden habersizler; ödemeyi kimin yapacağı konusunda bir netlik yok. Bir buçuk aydır mağdur bir şekilde işlemin yapılmasını bekliyorum. Arıyorum, e-posta gönderiyorum ve portaldan mesaj atıyorum ancak kimsenin yardım ettiği ya da işlemi aldığı yok. En kısa sürede bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.
