THY'nin Uçuş İptalleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aylar öncesinden Kayseri-İstanbul uçuşumu almıştım. 22 Şubat gecesinde hava koşulları nedeniyle iptal oldu. Gece 5.40'ta fark ettim durumu. Daha sonra ise en yakın tarihte boşluk 24 Şubat Pazartesi 16.30 seferiydi, dolayısıyla mecbur o sefere değişiklik yaptım fakat birkaç saat içinde aynı tarihe ve ertesi güne ek seferler konulmuş. Bunu fark ettiğimde Pazartesi kritik öneme sahip işlerim olduğu için konulan yeni seferlerden birine değişiklik yapmaya çalıştım ama o da ne, değişim farkı isteniyor. 

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu düzeltmelerini istediğimde tek seferlik iptal hakkı verildiğini öğrendim. Bu seferin iptal edilmesi bana 7 gün önce bildirildi mi? Hayır! Bana 2 saat önce veya 4 saat sonra varışlı bir alternatif sunuldu mu? Hayır! İnsanların hakkını yemek, hayatıyla oynamak bu kadar kolay işte! THY benim için bitmiştir. Aynı hat üstünde uçan alternatif başka bir firma var ve iptal seferlerini de günler öncesinden açıkladılar, sıkıntılı bir durum olduğu için takip ediyordum. Uçuş sabahı alternatif uçuşları planlamadan bir anda iptal edip sonrasında sanki biz müneccimiz gibi bunun suçunu yolcuya yüklemek akıl alır gibi değil.

Son olarak, ben biletimi ne olur ne olmaz diye değişim hakkıyla almıştım aylar öncesinde ve bu hattaki normal fiyatlar şu anda 1300-1500 TL civarında ama siz insanların zor durumundan faydalanıp önümüzdeki 2 gün için 5 bin tl fiyatla satıyorsunuz. Normal fiyatında satılsa zaten alabilirim. 2 bin tl için hayatı yolculukla geçen ve sizden belki de gelecekte binlerce uçuş yapacak bir insan olarak mecbur olmadığım sürece sitenize bile girmeyeceğimden emin olabilirsiniz.