THY'nin "sistemde Hata" Sorunu

Raunt: Türk Hava Yolları 27 Ekim 2023 tarihli İstanbul-Bodrum uçuşu 'operasyonel sebeplerle' denilen mazeretleriyle iptal oldu. Bizi 1,5 saat sonraki uçuşa aktardılar. Bu uçuş da uçak içinde geçirilen 1,5 saatlik gecikme ile kalkabildi. Buraya kadar, THY'nin ve İstanbul havaalanının artık alıştığımız 'kalkış kuyruğu' gecikmelerinden biri deyip katlandık.

Raunt: 3 gün sonra dönerken, telefonumdan check-in yapmaya çalıştım. THY web sitesi 'Uçuşunuz operasyonel sebeple değişmiştir' deyip 'uçuş değiştir' ya da 'uçuşu iptal et' seçenekleri verdi. Uçuşu değiştiremedim, çünkü başka uçuş yoktu. Uçuşu iptal edip Bodrumda kalamayacağımdan THY'ye ulaşıp müşteri temsilcisi ile sorunu çözmeye çalıştım.

Raund 3: THY'nin numarasını bulup alakasız ve saçma menüleri arasında bir sürü dolaştıktan sonra zorlukla bir müşteri temsilcine ulaştım. O da sağ olsun epey bir uğraştıktan sonra aslında dönüş uçuşumda muhtemelen bir değişiklik olmadığını, 'sistemde bir hata' olduğunu, ilk uçuşta değişiklik olduğundan sistemin dönüş uçuşuna ulaşamıyor olduğunu, internetten check-in yapamayacağımı buldu.
Sistemdeki başka bir hata nedeniyle havaalanına telefonla ulaşıp check-in yapma şansımın da olmadığını, uçuş zamanında havaalanına gidip durumu görebileceğimi söyledi.

THY bu 'operasyonel sebeplerle yapılan iptal ve değişiklik' ve sistemlerindeki hata' sorunlarını artık bir çözebilir mi? Kendi vatandaşına Yurtiçi uçuşlarda bile doğru dürüst hizmet vermesi, dünyanın en çok destinasyonuna uçak kaldırmaya çalışmaktan daha önemli değil mi?