THY'de Yolcu Haklarının İhlali Ve Koltuk Satış Politikası

THY uluslararası İstanbul Havalimanı'nda 24 Şubat 2025 - 21:45 TK0364 numaralı Taşkent uçuşu öncesi uçuş kartı almış, bagaj teslim etmiş yolcusunu son 15 dakikada kapıya geldiği için koltuğunu yedek yolcuya satmıştır. Yedek yolcu check-in kontuarında değil, uçağın kapısında bekletilmektedir. THY, havalimanının büyük ve karmaşık olmasını fırsata çevirerek yolcuların kapıya geç geleceğini öngörerek yedek yolcuları koltuksuz uçuş kartı ile uluslararası alanda beklemekte, son 20 dakikayı iple çekerek geç kalmış yolcuların koltuğunu ivedi bir şekilde yedek yolculara tahsis etmektedir. Kapı görevlisi, operasyonel olarak gerçek koltuk sahibine koltuğunu iade etmek yerine yedek yolcuyu öncelemektedir. Son 20 dakika önemlidir fakat parası ödenmiş koltuğu başka birine tahsis etmek ne demektir? THY'nin geç kalkışlarında operasyonel gecikmelerde müşteri itiraz hakkı yoktur. THY isterse 15-20-30-40 dakika geç yolcu alabilir ve geç kalkabilir, bunun karşısında itiraz hakkımız yoktur fakat yolcu 5 dakika gecikince koltuğu uçak kapısında başka bir yolcuya satılabilmekte ve yine yolcunun itiraz hakkı olmamaktadır. THY'nin kapı personelinin davranışlarını ve koltuğun alelacele 1-2 dakika içinde ikinci kez satılmasını kınıyorum.