Anadolu Hayat Emeklilikten Tazminat Sürecinde Sürekli Evrak Eksikliği Ve Belirsiz Ödeme Tarihi

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde vefat eden yakınımızın bireysel emeklilik hesabından ödenmesi gereken yaklaşık 10.000 TL tutarındaki tazminat için 24 Ekim’de başlattığımız süreçte sürekli yeni ve parçalı taleplerle oyalanıyorum. Vefat üzerinden neredeyse bir yıl geçtikten sonra, e-Devlet’te diğer hizmetler bölümünde Takasbank üzerinden Anadolu Hayat’a ait fonları görünce bu haktan haberdar oldum ve şirketle iletişime geçtim.

Şimdiye kadar ölüm belgesi, veraset ilamı, KVKK onayı, vekili olduğum yakınıma ve bana ait kimlikler, vekaletname ve IBAN bilgilerimizi talep ettiler. Tüm istenenleri göndermeme rağmen her aradığımda yeni bir eksik söylendi ve hepsi sözlü olarak iletildi. Son aşamada ise lehtar meslek bilgisi istendi; bu bilginin tazminat ödemesiyle nasıl bir ilgisi olduğunu, neden zorunlu olduğunu ve neden baştan açıkça belirtilmediğini anlamıyorum.

Çağrı merkezi, bütün işlemler tamamlandıktan sonra ayrıca 15 günlük bir ödeme takvimi başlayacağını, ancak tüm işlemlerin ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih veremeyeceklerini söyledi. Bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de belirsizlik içinde mağdur ediliyorum. Lehtar meslek bilgisinin hangi gerekçeyle talep edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını, tazminat sürecinin artık ek bahaneler ve parça parça evrak talepleri olmadan, makul bir sürede ve net bir ödeme tarihi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.