THY'de Koltuğumuz Kapıda Satıldı, Görevlinin Tavrı Kaba

24.05.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul Havalimanı – Marrakesh TK0619 seferli uçuşumda, kapı görevlisi Bayram Pehlivan ve uçak ekibinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Eşimle birlikte yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığımız, PNR kodu RYV4AA olan biletlerimiz için check-in işlemlerimizi önceden yaptık ve 06a numaralı koltuğumu da seçmiştim. Uçuş saatinden 2,5 saat önce son kontrolden geçmiş olmamıza rağmen, uçağa biniş saatimiz biniş kartımızda 12:25 olarak yazılıyken 12:04’te kapıya ulaştığımızda koltuğumun başkasına satıldığını öğrendim.

Kapıya vardığımızda uçağın hâlâ kapıda olduğunu, ancak kapıların kapandığını kapı görevlisi Bayram Bey’den öğrendik. Kendisine ne uçuşa geç kaldığımızı ne de uçağın kalktığını, aksine uygulamada hâlâ “kapıya gidiniz” ibaresi göründüğünü ve bilet üzerinde de kapıların kalkıştan 20 dakika önce kapanacağı yazmasına rağmen daha süre varken kapının neden kapandığını sorduk. Buna rağmen, koltuğumun satıldığını ve artık uçağa alınamayacağımızı söylemekle yetindi. Kimsenin o esnada alınmadığı bir anda, önceden check-in yaptığım koltuğumun nasıl daha önceden satılabildiğini ve 21 dakikaya kadar hakkımız varken yerimizin nasıl iptal edilip başkasına verildiğini hiçbir şekilde açıklayamadılar.

Tüm bu süreçte özellikle Bayram Pehlivan isimli görevlinin iletişim tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Konuşurken yüzüme bile bakmaması, açıklama yapmaktan kaçınması ve sorularımıza net bir yanıt vermemesi, yıllardır severek tercih ettiğim, çevreme de övgüyle anlattığım ve gurur duyduğum THY imajıyla kesinlikle örtüşmüyor. Eşimle birlikte uzun zamandır planladığımız tatile, bir görevlinin inisiyatifi ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle çıkamamış olduk ve ciddi manevi ve maddi mağduriyet yaşadık.

Bütün bu nedenlerle, bu uçuşa ilişkin ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Olayın detaylı olarak incelenmesini, koltuğumuzun hangi gerekçeyle ve hangi saatte iptal edilip yeniden satıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Bu şikayetime makul süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Türk Hava Yolları’ndan, yıllardır müşterisi olarak duyduğum güveni yeniden tesis edecek hızlı, şeffaf ve mağduriyet giderici bir çözüm bekliyorum.