BİM Personelinin Aktüel Browni Intense Ürünlerini Kendine Alması

18.10.2026 tarihinde BİM’in aktüel/indirimli ürünü olan Eti Browni Intense için Fatih Mahallesi Kanuni Caddesi No: 4/a Gölyaka, Düzce adresindeki BİM mağazasına saat 14.40 civarında gittim. O saatte mağazada bu üründen rafta hiç yoktu. Aktüel ürünlerin yoğun ilgi gördüğünü bildiğim için, rafta ürün olmayınca tükendiğini düşünmek zorunda kaldım.

Aynı gün saat 16.29’da başka bir alışveriş için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, kasada sıra beklerken mağaza personelinin mesai saati içinde iki kutu Browni Intense aldığını ve kasadan geçirterek ödemesini yaptığını kendi gözlerimle gördüm. Sıra bana geldiğinde kasa görevlisine, “Ben bu mağazaya iki saat önce geldim, rafta ürün yoktu; şimdi personel nasıl iki kutu alabiliyor, bu ürünler nerede duruyordu?” diye sordum ve indirimli/aktüel ürünlerin müşteri gelmeden personel tarafından ayrılmasının ve stoklanmasının yasak olduğunu özellikle belirttim.

Kasa görevlisi ise, arkadaşını korumaya çalışır bir tavırla kendince savunma yaptı; ancak bu savunma benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdi. Rafta tek bir ürün bile yokken, personel mesai saatinde kasadan kendisi için iki kutu ürün geçiriyorsa, bu durumun müşteriye karşı açık bir haksızlık ve kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Aktüel ürünler müşteriye sunulmak için mağazaya geliyorsa, önce personelin değil, müşterinin erişimine açık olmalıdır.

Ayrıca BİM müşteri hizmetlerine telefonla ya da internet üzerinden şikayet formu ile hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam da ayrı bir mağduriyet sebebidir. Yaşadığım bu durumla ilgili normal yollardan şikayet iletemediğim için buradan yazmak zorunda kalıyorum.

Elimde, bu mağazaya ait alışverişime ilişkin e‑Arşiv faturalar da bulunmaktadır ve gerekirse yetkililerle paylaşabilirim.

Bu tür bir uygulamanın tekrar etmemesi için, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer davranışların tekrarı halinde yaptırımla sonuçlanmasını ve müşteriye karşı bu tür ayrıcalıklı tutumların BİM tarafından kesin biçimde engellenmesini talep ediyorum. Aktüel ürünlerin personel tarafından kenara ayrılması ve rafta bulundurulmaması kabul edilemez; düzeltilmesini bekliyorum.