THY Yurt Dışı Bagaj Hakkı Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Medine’den Sabiha Gökçen’e 10 arkadaşım ile ayrı ayrı bilet aldık
(2352214796730).
Herkes bagaj haklarını kontrol ederken 20+8 olduğunu söyledi.
Fakat benim bagaj hakkımın 8+0 olduğunu fark ettim. Kontrol ettim ve acele ile alım yaptığım için bilet seçimini yanlış yaptığımı fark ettim.

Bu durumun düzeltilmesi için yurt dışından +908503330849, +908503332538 numaralarını ne kadar aradıysam bir türlü irtibat kuramadım. Bunun üzerine WhatsApp ile iletişim kurdum, fakat yine sorunum giderilemedi. Daha sonra aranmak için geri bildirim oluşturdum.

18.01.2024 tarihinde saat 22.37’de +90 444 0 849 numaralı hattan arandım ve ben de olayı aynen anlattım.
Aramayı yapan C**** hanım yardımcı olup olamayacağını kontrol etti ve bileti düzeltebileceğini, 20 kg bagaj hakkı eklenebileceğini söyledi ve 452 TL fark ödeme çıkardı.
Hatta ödemeyi yapmadan önce, yaparken ve yaptıktan sonra bagajı teyit etme amaçlı tekrar tekrar sordum ve sıkıntımın giderildiği onayını aldım.

Artık bagaj hakkım olduğundan saat 23.00 civarı çarşıya çıkıp 20 kg olacak şekilde alışveriş yaptım.
Yeni valiz, hurma, oyuncaklar, seccadeler ve daha bir sürü şey aldım. Buraya kadar her şey çok güzel.

Maalesef yanılmışım!
Bilet işlemleri için havalimanına geldim ve bagaj teslimi yapılırken bagaj hakkımın 0 kg olduğu bildirildi. Bunun mümkün olmadığını bildirdim, durumu anlattım ve beni THY bürosuna aktardılar.

Bürodaki personel de ekranı açtığında aynı şekilde bagaj hakkımın olmadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Ekstra bagaj hakkı alabileceğimi bildirdi, fakat yaklaşık 8bin liralık ürün için 8 bine yakın bagaj ücreti ödemeyi tabii ki istemedim.

Bürodan yardım alamayınca beni arayan
+90 444 0 849 numaralı telefonu arayarak görüştüğüm B**** bey de bürodaki personelin söylediklerini tekrarladı ve sonuçta yapabilecek bir şey olmadığını söyledi.

Şimdi gecenin saat 2’sinde yurt dışında valizimle ortada kalmamın hesabını kim verecek?
Ülkeme dönebilmek için yaptığım alışverişi ortalıkta bırakmamın hesabını kim verecek?
Bana sorunumun çözüleceğini bildirerek ne için alındığı belli olmayan 452 TL’nin hesabını kim verecek? Tabii ki buradaki paranın miktarından çok verdiği maddi ve manevi kayıp çok daha büyük.

Firmanız yüzünden vaktim de gitti param da gitti. Beni maddi manevi çok büyük sıkıntıya soktunuz.
THY'ye hiç yakışmadı!
Konu ile ilgili gerekli tüm hukuki işlemlerin de başlatılacağını bilmenizi istiyorum.