THY Yetkililerinin Evcil Hayvanlara Olan Tavrı Ve Yaklaşımı

15/12/2023 tarihli İstanbul-Ankara uçuşunda evcil hayvanımla birlikte seyahat etmeye karar vermiştim. Henüz bilet almadan önce müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak standart kedi pusetinin uçağa alınıp alınmayacağını sormuş ve onay almıştım. Kedi bileti ve onayı aldıktan sonra havaalanında check-in ve bagaj teslim işlemlerine geçtim. İlgili süpervizör, pusetin kabul edilmeyeceğini ve hayvanın dış bagajla gönderilebileceğini belirtti. Müşteri hizmetlerinden defalarca onay aldığımı ve pusetin uygun olduğu bilgisinin verildiğini söylesem de beyefendi, müşteri hizmetleriyle aralarındaki iletişim kopukluğundan ve bunun sadece bizim yaşamadığımızı ifade eden bazı şeyler anlattı. Kedinin korkusundan dış bagaja verirsem kalp krizinden ölme riskinin yüksek olduğunu, indiğimde hayvanın ölüsünü mü alacağımı sorduğumda ise oldukça soğukkanlı bir şekilde 'Siz bilirsiniz' cevabını verdi. 'Ya taşıma bagajı olarak göndereceksiniz ya da arkadaki pet shop'tan uçuşa uygun bir puset alacaksınız' şeklinde de eklemelerde bulundu. Müşteri hizmetleriyle yaşanan iletişim problemi sonucunda yaşadığımız bu durumun normal olmadığını ve bunun sonuçlarını bizim yaşamamızın mantıklı olmadığını, eğer baştan uygun olmayan puseti söyleselerdi dışarıdan alacağımız pusetle buradaki arasındaki fiyat farkını ödememiş olacağımızı belirtsek de süpervizör herhangi bir ılımlı yaklaşımda bulunmadı. Yasal haklarımın tarafımda olduğunu ve tavrının hatalı olduğunu dile getirsem de durum değişmedi. İsmini sorduğumda göğsünü gere gere isim ve soy ismini vererek 'Yasal haklarınız bakidir ve istediğinizi yapabilirsiniz' şeklinde özgüvenli ve sert tavırlarına devam etti. Ben yine de o puseti aldım ve evcil hayvanımı yanımda götürdüm. Ancak yasal haklarımın saklı olduğunu ve bu hakları kullanmak için elimden geleni yapacağımı da belirtmek isterim. Nitekim işlemlere başladım.