THY Yeni PNR Numarası İle Saraybosna Uçuş Hakkında

12.10.2023 tarihinde TK1025 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçağı ile İstanbul Havalimanı'ndan Saraybosna'ya seyahat etmek üzere yola çıktım. Havalimanında 14 aylık bebeğimle beraber check-in ve bagaj teslimi için 45 dakika sıra bekledikten sonra, THY memurları bana aynı hava yolu ile gidiş ve dönüş bileti almış olma mecburiyeti olduğunu söyleyerek, ikinci bir bilet almamı mecbur tuttular. Bilet.com sitesinden aynı anda almış olduğum; gidiş THY TK1025, dönüş Pegasus PC292 numaralı biletlerimi ibraz ettiğim halde dönüş biletimin geçerli olmadığını ve THY'den yeniden dönüş bileti almam gerektiğini söylediler. Gerekçe olarak Saraybosna'da aynı PNR'den bilet almadığımı belirttiler. Kocaeli'nden İstanbul Havalimanı'na 2.5 saat yol giderek ulaştığım için ve gidiş biletim de yanacağı için mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldım. 3 saat boyunca stres ve kaygı yaşadım. Bebeğim de benimle birlikte havaalanında aç kalarak ve yorgun düşerek perişan bir vaziyetteydi. 16.10.2023 tarihine yeniden dönüş bileti alıp son dakikalarda uçağın kapısına yetişebildim. Saraybosna'ya ulaştığımda ise pasaport haricinde hiçbir bilgi sormadan ülkelerine buyur ettiler. Daha sonra THY'ye geri bildirimde bulunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. TK9589884 numaralı geri bildirime cevaben Türk Hava Yolları biletimde dönüş biletimin olmadığının tespit edildiğini yazarak aynı hatayı tekrarlamayı tercih etmiştir. Fakat dönüş biletim Pegasus Havayolları'ndan alınmış olup uçuş öncesi havayolu görevlilerine ibraz edilmiştir. Bu konu ile ilgili, THY tarafından bana yeniden aldırılan biletin ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. 12.10.2023 günü havayolu ekibindeki görevli memurlara ibraz ettiğim bilet bilgilerinin görmezden gelindiğini bir kez daha ifade etmek istiyorum. 16.10.2023 tarihinde Pegasus Havayolları'na ait biletimle İstanbul'a geri döneceğim. Bu bir bilet satış politikası ise THY'ye hiç yakışmadı. Tüm bu bilgilere rağmen bana son dakikada yeni biletin kapsamı ile ilgili de hiçbir bilgi vermeden promosyon bilet satarak mağduriyetimi ikiye katlayan ve bebeğimle birlikte 3 saat boyunca stres yaşatan havayolu şirketi hakkında şikayetçiyim.