THY Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Ödenen Bagaj Ücretinin İadesi

29 Kasım 2023 tarihinde ailemle birlikte Ankara'dan Uganda'ya gitmek üzere Esenboğa havaalanına gittim. Rezervasyon numaram S4A777'dır. Askeri ataşe olarak görevlendirildiğim ve yanımda çok sayıda valiz ve çanta götürmem gerektiği için gitmeden önce bilgi almak maksadıyla Türk Hava Yolları Müşteri hizmetlerini aradım. Arama tarihim 19 Kasım 2023, saati ise 23:35'dir. Kayıtlardan bulunabilir. Müşteri hizmetleri tarafından kendi hakkım olan bagajları kg limitin aşmadığım sürece farklı sayıda valizlere bölebileceğim, ancak ek bagajların 23 kg lik limiti aşmaması gerektiği söylendi. Bende kendimin, eşimin ve çocuklarımın hakkı olan valizleri tartarak limiti aşmayacak şekilde tasnif ettim. (Ben ve eşim için toplam 2*3*23 kg, çocuklar için ise 2*2*23 kg). Fazla olan bagajlarımı ise her biri 23 kg olacak şekilde tartarak uçuşa hazır hale getirdim. Esenboğa havalimanında kontuarda bagajlarımı teslim ederken görevli personel tarafından eşimin bagajının toplam 3 parça olması gerekirken 4 parça olduğu söylendi. Bende kendisine parça sayısının fazla olabileceğinin, fakat toplam kg limiti olan 23*3=69 kg lik limitin aşılmadığını söyledim. Havaalanında 4 parça olan eşyayı 3 parçaya sığdırmam mümkün olmadığı için fazla bagaj ücreti olarak 5.927 TL. Tutarında ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bende talep edilen ücreti ödedim. Bu ödemenin haricinde toplam 11 adet daha ek bagaj ücreti ödemesi yaptım. Şikayetimle ilgili olarak THY geri bildirim merkezine müracaat ettim. Hatalı bilgilendirme yapıldığı kabul edilmesine rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Müracaat numaralarım, TK-9928174, TK-9965071, TK-9977659 dır. Kayıtlarda mevcuttur. Bu kapsamda, müşteri hizmetlerince tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmasından kaynaklı olarak fazladan ödediğim 5.927 TL. Tutarındaki bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.