THY Yanlış Bilgi Nedeniyle Aynı Uçuşa Çifte Bilet Ve İade Reddi Hayal Kırıklığı

Yanlış Bilgi Nedeniyle Aynı Uçuşa İki Bilet – İade Reddi

Turkish Airlines’tan İstanbul – Adana – İstanbul olmak üzere gidiş-dönüş bileti satın almıştım. Gidiş uçuşuna katılamadığım için, bu durumun dönüş uçuşunu otomatik olarak iptal edip etmediğinden emin değildim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve dönüş uçuşumun hala geçerli olup olmadığını açıkça sordum. Her iki görüşmede de bana uçuşun iptal edildiği söylendi. Genel olarak müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmadı ve sadece standart cevaplarla geçiştirdiler.

Zamanım kısıtlı olduğu için ve bu bilgiye güvenerek, aynı dönüş uçuşu için yeni bir bilet satın aldım.

Ancak Adana Havalimanı’nda görevli personel, ilk biletimin hala geçerli olduğunu ve böylece aynı uçuş için iki biletim olduğunu söyledi. Bu durum, tamamen müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi yüzünden yaşandı.

Konuya ilişkin olarak İngilizce ve Türkçe belgelerle birlikte birçok yazılı şikayette bulunmama rağmen, Turkish Airlines iade talebimi reddetti. Bunun yerine, hatanın bende olduğu izlenimini veren genel tarifelere atıfta bulunuluyor – oysa yaşanan sorun tamamen yanlış yönlendirme kaynaklıdır.

Yaklaşık 200 €’luk bir bedel için, sadık bir müşterinin güveni hiçe sayılıyor ve havayolunun itibarı riske atılıyor. Bu yaklaşımdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.