THY Ve Miles&Smiles Ciddiyetsizliği

Star Alliance üyesi Ethiopian Airlines ile iki adet uçuş gerçekleştirdim ve bu uçuşlarımdan gelen hakkım olan milleri, Miles&Smiles hesabıma 'Eksik Mil İşleme' kısmından eklerken uçuş sınıfının yetersiz olduğuna dair bir hata mesajı aldım. Bu nedenle basit bir mil işleme işlemini gerçekleştiremiyorum. Benimle birlikte bu uçuşları gerçekleştiren iki denizci arkadaşım sorunsuz şekilde millerini ekletebildi ancak benim ekleme işlemim, Miles&Smiles'daki hata yüzünden gerçekleşmiyor. Bu konuda iki geri bildirim formu doldurmama rağmen, yanıt olarak Ethiopian Airlines'dan uçuşum hakkında dönüş alınamadığı için millerimi Miles&Smiles hesabıma ekleyemeyecekleri şeklinde oldu. 

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcileri hem bilgisiz hem de suçu Ethiopian Airlines'a atıyorlar. Ancak problem, zaten basit bir mil işlemeden ibaret ve Miles&Smiles'da uçuş sınıfımın mil eklemek için yetersiz olduğunu belirten bir hata kodu alıyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin son kontrolleri uçuşumun mil kazanmaya uygun olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetleri, ben standart bir vatandaş olmama rağmen konuyu Ethiopian Airlines ile çözmemi istiyor. Ben, yine de bu firmayı aradım ancak dönüş yapmıyorlar. E-posta gönderdim, ancak ilgilenmiyorlar. Yani standart bir vatandaş olarak Miles&Smiles uygulamasında, yani Türk Hava Yolları'nın bir sistem hatası yüzünden hakkım olan miller için hem Türk Hava Yolları ile hem de Ethiopian Airlines ile e-posta ve telefon trafiğindeyim ve Ethiopian tarafı zaten ulaşılamıyor. Türk Hava Yolları tarafı da gördüğüm en kötü geri bildirim ve sorun çözme sürecini yürütüyor. Bundan sonra asla Türk Hava Yolları ile uçmayacak ve Star Alliance üyesi firmalarla da bir uçuş yapmayacağım. 

Ayrıca, bu mağduriyetin sebebi olan Miles&Smiles uygulamasını da kullanmayacağım. Ne kadar çok avantaj sağlayacak kuponlar, lounge erişimleri, millerle hediye uçak biletleri olursa olsun, kullanmayacağım. Tabii ki, bu problem eğer Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmasaydım, bir Alman ya da İngiliz vatandaşı olsam hemen çözüleceğini, hatta özürler ve ek promosyonlar yapılacağını da biliyorum. Bundan sonra tüm yurt içi ve yurt dışı uçuşlarımı P** Havayolları ile gerçekleştireceğim. Bu konunun takipçisi olacağımı ve CİMER ile BİMER üzerinden ayrı bir şikayet geri bildirimi yapacağımı belirtmek istiyorum. Bu işgüzar Türk Hava Yolları için şikayetimi dile getireceğim.